Notre politique de retour

Aucun élément de cette politique de retour n'affecte vos droits légaux.  

Vous retournez un article dont vous ne voulez pas ?  

Nous comprenons qu'il arrive qu'un article ne vous convienne pas et que vous souhaitiez être remboursé(e).Tant qu'il est dans son état d'origine, nous acceptions gratuitement les retours, sous réserve des règles suivantes, qui incluent nos règles en matière d'utilisation raisonnable.Rien de tout cela n'affecte vos droits légaux. Vérifiez toujours la section Informations produit que vous avez commandé, disponible sur notre site Web, pour savoir si l'article est retournable.  

Vous disposez de 28 jours pour nous renvoyer un article en vue d'un remboursement à compter de la date de livraison du colis ou de la date à laquelle votre commande est prête à être retirée dans le magasin ou le point de collecte de votre choix. Si vous avez payé les frais de livraison et que vous nous renvoyez l'intégralité de la commande dans les 14 jours suivant sa livraison ou sa mise à disposition pour être retirée, et que le retour est conforme à nos politiques relative à l'état d'origine et à l'utilisation raisonnable, nous rembourserons également vos frais de livraison standard. Nous vous rembourserons sur le mode de paiement que vous avez utilisé. 

Nous essayons de vous rembourser dans les 14 jours suivant la réception de l'article renvoyé. Notez que les délais de transit peuvent varier en fonction du pays et votre retour peut prendre jusqu'à 21 jours à nous parvenir.  

Si vous créez un retour pour un article dans les délais susmentionnés, mais que vous ne pouvez pas le retourner en raison de circonstances atténuantes, veuillez nous contacter. Cependant, tout remboursement se fera à notre seule discrétion.  

Pour les commandes vers des adresses néerlandaises :  

Vous avez 14 jours à compter du jour de livraison ou de la mise à disposition de votre commande pour initier un retour. Une fois le processus de retour lancé, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer l'article.  

À noter :  

• Si vous enregistrez votre retour le premier jour suivant la livraison ou sa mise à disposition, l'article doit être renvoyé sous 15 jours maximum après la livraison ou la collecte. 
• Si vous enregistrez votre retour le 14e jour après la livraison ou la mise à disposition, l'article doit être renvoyé sous 28 jours maximum après la livraison ou la collecte. 

Nous nous efforçons de vous rembourser dans les 14 jours suivant la réception des articles renvoyés via le mode de paiement d'origine.Si vous créez un retour pour un article dans les délais susmentionnés, mais que vous ne pouvez pas le retourner en raison de circonstances atténuantes, veuillez nous contacter. Cependant, tout remboursement se fera à notre seule discrétion. 

Et ensuite ? 

Nous n'acceptons pas les retours pour les articles non désirés après le délai de retour correspondant ci-dessus. Si vous essayez d'effectuer un retour, nous pouvons le renvoyer à votre adresse de livraison par défaut et vous demander de prendre en charge les frais de livraison.  

État d'origine  

L'hygiène et la sécurité de nos clients comptent pour nous. C'est pourquoi certains articles ne peuvent pas être renvoyés contre remboursement, notamment :  

• Les sous-vêtements si le sceau d'hygiène n'est pas intact ou si les étiquettes ont été coupées. 
• Les maillots de bain si le sceau d'hygiène n'est pas intact ou si les étiquettes ont été coupées. 
• Les bijoux de type piercing si le sceau a été altéré ou cassé.  

Bien entendu, vous pouvez essayer un article comme si vous étiez en magasin, mais ne le portez pas trop longtemps. Si un article nous est renvoyé en mauvais état (usé, endommagé, etc.) ou en dehors du délai de retour, nous ne pourrons pas vous rembourser.Si l'article vous est renvoyé, les frais de livraison correspondants pourront vous être facturés. 

Tous les articles sont inspectés à leur arrivée.Afin de les rembourser dans leur intégralité, tous les articles renvoyés ne doivent pas avoir été utilisés/portés et doivent être dans le même état que lorsque vous les avez reçus.En plus de leur emballage d'origine, toutes les étiquettes doivent être attachées (par exemple,les chaussures doivent être renvoyées dans leur boîte d'origine). 

Responsabilité  

Les articles retournés sont votre responsabilité jusqu'à ce qu'ils nous parviennent, alors veillez à bien les emballer pour qu'ils ne soient pas endommagés pendant le transport !  

Le colis étant sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'il nous parvienne, veillez à bien conserver une preuve d'envoi dans le cas où vous auriez besoin de nous contacter à propos de votre retour.  

Nous ne sommes pas responsables des articles qui nous ont été renvoyés par erreur (ça arrive !). Si nous pouvons les retrouver (ce qui n'est pas toujours possible), les frais de livraison pourront vous être facturés. 

Utilisation raisonnable  

Lorsque nous suspectons des activités frauduleuses, y compris, mais sans s'y limiter, des demandes suspectes concernant des commandes non reçues, des articles manquants, un nombre de commandes et de retours bien supérieur à celui du client le plus fidèle de Topshop, ou des situations où nous refusons de multiples retours (voir « Dans quel cas pouvons-nous suspendre un remboursement »), des retours d'articles portés/usés et ne correspondant pas à la commande d'origine, nous pouvons suspendre le remboursement et bloquer votre compte, ainsi que tous les comptes associés.  

Si votre compte a été désactivé et que vous devez effectuer un retour valide, veuillez vous référer à l'e-mail de fermeture de compte que nous vous avons envoyé. Vous y trouverez toutes les informations nécessaires pour effectuer un retour valide. Les frais de retour des articles seront à votre charge. Tout retour sera traité normalement une fois arrivé à notre entrepôt.  

Veuillez noter que nous nous réservons le droit d'engager des poursuites judiciaires à votre encontre si les articles que vous renvoyez ne correspondent pas à ceux que vous avez commandés.Vous voulez échanger un article ?  

Nous ne proposons pas d'échanges. Tous les articles renvoyés seront remboursés une fois arrivés à notre entrepôt. Besoin d'une taille ou une couleur différente ? Il vous suffit de passer une nouvelle commande !  

Vous retournez un article incorrect ou défectueux ?  

Découvrez plus d'informations sur les articles incorrects ou défectueux ici.