Unsere Rücksendebestimmungen

Bitte beachte, dass nichts in diesen Rücksendebestimmungen deine gesetzlichen Ansprüche berührt.   

Du möchtest einen nicht mehr gewünschten Artikel zurücksenden?  

Wir verstehen das: Manchmal sagt einem etwas einfach nicht zu und man möchte sein Geld zurück.Solange sich ein Artikel noch im Originalzustand befindet, akzeptieren wir kostenlose Rücksendungen, vorbehaltlich der folgenden Regeln, die auch Regeln zur fairen Nutzung („Fair Use“) beinhalten.Deine gesetzlichen Ansprüche bleiben davon unberührt. Bitte sieh dir immer die Produktdetails auf unserer Website für den Artikel an, den du bestellt hast, um zu erfahren, ob der Artikel zurückgesendet werden kann.     

Du hast ab dem Tag der Lieferung oder dem Tag, an dem die Bestellung zur Abholung in deinem bevorzugten Store oder der Abholstelle verfügbar ist, 28 Tage Zeit, um einen Artikel an uns zurückzusenden und eine Rückerstattung zu erhalten. Wenn du die Lieferung bezahlt hast und deine gesamte Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung oder deren Bereitstellung zur Abholung an uns zurücksendest und sie dem Originalzustand und den Fair-Use-Richtlinien entspricht, erstatten wir dir auch deine ursprünglichen Gebühren für den Standardversand. Die Rückerstattung erfolgt auf die Zahlungsmethode, die du bei der Bestellung verwendet hast.  

Wir bemühen uns stets, dir innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des zurückgesandten Artikels dein Geld rückzuerstatten. Bitte beachte, dass die Transitzeiten sich von Land zu Land unterscheiden und es in einigen Regionen bis zu 21 Tage dauern kann, bevor deine Retoure bei uns ankommt.   

Wenn du eine Rücksendung für einen Artikel innerhalb der oben genannten Zeitrahmen beantragst, ihn aber aus irgendeinem Grund nicht an uns zurücksenden kannst, kontaktiere uns bitte – in diesem Fall liegt eine Rückerstattung in unserem Ermessen.   

Kunden, die an eine niederländische Lieferadresse bestellen:    

Du hast ab dem Tag, an dem dein Artikel zugestellt oder zur Abholung bereitgestellt wurde, 14 Tage Zeit, um eine Rücksendung in die Wege zu leiten. Sobald du den Rücksendeprozess gestartet hast, hast du weitere 14 Tage Zeit, um den Artikel zurückzusenden.   

Hinweis:    

• Falls du deine Rücksendung an Tag 1 nach der Lieferung oder Bereitstellung zur Abholung registrierst, darf der Artikel nicht später als an Tag 15 nach Lieferung oder Bereitstellung zur Abholung zurückgeschickt werden.
• Wenn du deine Rücksendung an Tag 14 nach Lieferung oder Bereitstellung zur Abholung registrierst, muss der Artikel spätestens an Tag 28 nach Lieferung oder Bereitstellung zur Abholung zurückgeschickt werden.   

Wir bemühen uns stets, dir das Geld innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des zurückgesandten Artikels über die ursprüngliche Zahlungsmethode rückzuerstatten.   

Wenn du eine Rücksendung für einen Artikel innerhalb des oben genannten Zeitrahmens erstellst, aber aufgrund mildernder Umstände den Artikel nicht im gleichen Zeitraum an uns zurückschicken kannst, kontaktiere uns bitte – in diesem Fall liegt eine Rückerstattung in unserem Ermessen.   

Und danach?    

Wir akzeptieren keine Rücksendungen für nicht mehr gewünschte Artikel nach Ablauf des entsprechenden Rücksendezeitrahmens, der oben angegeben ist. Wenn du dennoch versuchst, eine Rücksendung vorzunehmen, können wir sie an die Standardlieferadresse zurücksenden und dich auffordern, die Lieferkosten zu übernehmen.   

Originalzustand    

Hygiene und die Sicherheit unserer Kunden sind uns extrem wichtig. Deshalb können bestimmte Artikel nicht zurückgegeben werden, einschließlich:   

• Unterwäsche, wenn das Hygienesiegel nicht intakt ist oder Etiketten beschädigt wurden.   
• Bademode, wenn das Hygienesiegel nicht intakt ist oder Etiketten beschädigt wurden.   
• Piercing-Schmuck, wenn das Siegel sich nicht im Originalzustand befindet oder beschädigt ist.  

Es ist natürlich in Ordnung, einen Artikel wie in einem Geschäft anzuprobieren, aber bitte trage ihn nicht länger als zur Anprobe. Wenn ein Artikel in einem ungeeigneten Zustand (abgenutzt, beschädigt usw.) oder außerhalb des Rücksendungs-Zeitrahmens zurückgegeben wird, können wir dir keine Rückerstattung gewähren.Falls der Artikel an dich zurückgeschickt wird, wirst du möglicherweise aufgefordert, die Lieferkosten zu tragen.  

Alle Artikel werden bei Eingang der Rücksendung überprüft.Alle Artikel müssen ungetragen/unbenutzt und im gleichen Zustand wie bei Erhalt zurückgesendet werden, damit wir eine vollständige Rückerstattung leisten können.Neben der Originalverpackung müssen alle Etiketten und Anhänger noch befestigt sein (z. B.sollten Schuhe im Original-Schuhkarton zurückgeschickt werden).   

Verantwortung    

Zurückgegebene Artikel liegen in deiner Verantwortung, bis sie bei uns ankommen. Achte deshalb bitte darauf, dass sie ordnungsgemäß verpackt sind und unterwegs nicht beschädigt werden können!   

Lass dir unbedingt einen Sendebeleg geben, da das Paket in deiner Verantwortung bleibt, bis es bei uns eintrifft. Dies ist besonders dann wichtig, wenn du uns wegen deiner Rücksendung kontaktieren musst.   

Wir tragen keine Verantwortung für Artikel, die aus Versehen an uns zurückgeschickt werden (kommt vor!). Wenn wir sie finden können, was nicht immer der Fall ist, werden wir dich möglicherweise auffordern, die Lieferkosten zu übernehmen.   

Faire Nutzung/Fair Use    

Wenn wir betrügerische Aktivitäten vermuten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf verdächtige Behauptungen, dass Bestellungen nicht angekommen seien, Artikel fehlten, bei Bestellungen oder Rücksendungen, die das Maß typischer, treuer Topshop-Kunden bei weitem übersteigen, oder wenn wir mehrere deiner Rücksendungen verweigern (siehe: „Wann wir die Rückerstattung verweigern können“), wenn Artikel getragen oder zerrissen ankommen und nicht zur ursprünglichen Bestellung passen, werden wir möglicherweise keine Rückerstattung gewähren und dein Konto und jegliche damit verknüpfte Konten sperren.      

Wenn dein Konto deaktiviert wurde und du eine gültige Rücksendung vornehmen musst, lies bitte die E-Mail zur Kontoschließung, die wir dir gesendet haben. Dort findest du Information, wie du eine gültige Rücksendung durchführen kannst. Die Kosten für die Rücksendung der Ware an uns trägst du. Alle Rücksendungen werden wie gewohnt bearbeitet, sobald sie unser Warenlager erreichen.    

Bitte beachte, dass wir uns das Recht vorbehalten, rechtliche Schritte gegen dich einzuleiten, wenn die von dir zurückgesandten Artikel nicht mit dem übereinstimmen, was du bestellt hast.   

Kann ich einen Artikel umtauschen?    

Wir bieten keinen Umtausch an. Alle zurückgeschickten Artikel werden erstattet, sobald sie in unserem Warenlager eintreffen. Benötigst du eine andere Größe oder Farbe? Gib einfach eine neue Bestellung auf!   

Du möchtest einen fehlerhaften oder falschen Artikel zurückgeben?  

Weitere Informationen zu fehlerhaften und falschen Artikeln findest du hier.