Problèmes rencontrés avec ma commande

Nous sommes désolés d'apprendre qu'il y a un problème avec votre commande. 

Mon article est défectueux, que dois-je faire ? 

Si votre article est défectueux, veuillez nous le retourner dès que possible afin que nous puissions résoudre ce problème. Cliquez ici pour créer votre étiquette de retour ReBound. Sélectionnez « Défectueux » comme motif de retour.  

Vous ne pouvez pas créer de retour ou votre article n'est pas retournable ? Merci d'envoyer une photo de l'article défectueux à notre équipe du service client ici. Nos conseillers seront ravis de vous aider. 

Vous avez trop porté votre article préféré ? N'oubliez pas que nous inspectons tous les articles renvoyés. Ceux qui présentent une usure plutôt qu'un défaut peuvent ne pas être remboursés. 

Topshop s'est associé à Save Your Wardrobe pour proposer un service de réparation, de retouche et de remise en état pour des articles présentant une usure générale normale. Pour en savoir plus sur Save Your Wardrobe, veuillez consulter la page d'aide ici. Le service Save Your Wardrobe n'est pas obligatoire et est facturé si vous l'utilisez. Les articles réparés, retouchés ou remis en état via le service Save Your Wardrobe ne peuvent pas être renvoyés. Pour en savoir plus, consultez ici la section « Prestation d'entretien et de réparation via Save Your Wardrobe » de nos conditions générales.

J'ai reçu un article incorrect, que dois-je faire ? 

Si vous avez reçu un article incorrect, veuillez nous le renvoyez dès que possible. Cliquez ici pour créer votre étiquette de retour ReBound. Sélectionnez le motif « Incorrect » comme motif de retour.  

Si vous renvoyez un article défectueux ou incorrect, assurez-vous d'imprimer votre formulaire de retour et glissez-le dans votre colis. N'oubliez pas de conserver la preuve d'envoi au cas où nous aurions besoin de l'examiner ultérieurement. 

Pour plus d'informations sur la manière de renvoyer vos articles défectueux ou incorrects, cliquez sur ce lien. 

Il manque un article à ma commande, que dois-je faire ? 

Nous sommes désolés qu'il manque un article à votre commande. Voici ce qui aurait pu se produire : 

• Nous avons peut-être envoyé vos articles dans des colis séparés.
• L'article commandé est peut-être en rupture de stock. N'hésitez pas à vérifier vos e-mails (y compris vos courriers indésirables) pour voir si nous vous avons envoyé un e-mail à ce sujet. 

Si vous avez reçu tous vous colis et qu'un article manque à votre commande, veuillez contacter le service client ici dans les 30 jours suivant la livraison de votre commande.