Que faire si mon paiement a été refusé ?

Si votre paiement a été refusé, vous devez repasser votre commande. Nous ne pouvons pas rétablir une commande une fois que le paiement a été refusé. L'e-mail intitulé « Votre commande Topshop n'a pas abouti » vous donne la possibilité d'ajouter à nouveau les articles. Cliquez simplement sur le bouton « Récupérer les articles » et passez à nouveau votre commande. 

Pour éviter des problèmes de paiement sur de futures commandes, nous vous recommandons de vérifier les éléments suivants :  

• Vérifiez les informations de votre carte. Assurez-vous que la date d'expiration, l'adresse de facturation et les autres informations figurant sur votre compte Topshop soient correctes.
• Entrez correctement le code de sécurité, il s'agit du numéro à trois chiffres figurant au verso de votre carte.
• Vérifiez auprès de votre banque. L'émetteur de votre carte peut avoir refusé le paiement sans nous en communiquer le motif. Contactez-le directement pour plus d'informations.
• Essayez un autre mode de paiement. Si votre paiement est encore refusé, il pourrait être judicieux d'utiliser une autre carte.
• Vérification 3D Secure. Si le paiement a été refusé via les mesures de sécurité 3D Secure, contactez votre banque pour en savoir plus. 

Si vous avez reçu un message d'erreur lors du paiement, contactez notre service client en fournissant le plus de détails possible sur le problème, y compris le message d'erreur exact reçu. Nous ferons notre possible pour résoudre le problème rapidement.