Où est ma commande ?

Nous vous enverrons un e-mail avec les informations de livraison et un lien de suivi dès que votre colis quitte notre entrepôt. Parfois, les filtres anti-spam empêchent les bonnes nouvelles d'arriver jusqu'à vous, nous vous recommandons donc de surveiller vos courriers indésirables. Vous pourrez aussi suivre votre commande en vous connectant à votre compte Topshop. 

Notre objectif est de vous livrer selon les délais d'expédition* indiqués pour votre pays une fois votre commande confirmée. Notre livraison standard s'effectue du lundi au samedi (à l'exception des jours fériés). 

Le lien de suivi ne fonctionne pas ou n'est pas mis à jour 

Le suivi de votre colis sera disponible une fois que notre transporteur aura reçu le colis. Le chargement des informations de suivi peut prendre quelques jours. 

Le suivi indique un échec de livraison 

Si votre livraison a échoué, notre transporteur vous laissera un avis de passage ou vous enverra un e-mail de mise à jour sur la livraison. Vous saurez ainsi si votre colis a été livré en lieu sûr, ou vous recevrez des instructions pour programmer une nouvelle livraison. 

Si vous n'êtes pas chez vous pour réceptionner votre colis, notre transporteur peut vous proposer des alternatives. Consultez votre suivi pour découvrir les options disponibles. 

J'attends toujours ma commande 

Si le délai de livraison est passé, patientez quelques jours supplémentaires pour que votre commande vous soit livrée (particulièrement lors de pics d'activité). Si votre commande n'est toujours pas arrivée au bout de quelques jours, contactez notre service client dans les 30 jours suivant la date de livraison estimée pour que nous puissions vous aider. 

*Nous nous efforçons de respecter les délais de livraison prévus, mais des retards et des changements peuvent survenir. Consultez nos conditions générales pour plus d'informations.