Wo ist meine Bestellung?

Sobald dein Paket unser Warenlager verlassen hat, senden wir dir eine E-Mail mit den Lieferdaten und einem Trackinglink, damit du dein Paket verfolgen kannst. Manchmal landet die Versandnachricht auch im Spam-Ordner. Schau also auch dort nach, um die guten News nicht zu verpassen. Du kannst deine Bestellung auch verfolgen, indem du dich in dein Topshop-Konto einloggst. 

Wir setzen alles daran, dass dich deine Bestellung nach Aufgabe innerhalb des hier für dein Land angegebenen Lieferzeitrahmens erreicht.*. Unser Standardversand wird von montags bis samstags zugestellt, ausgenommen öffentliche Feiertage. 

Der Trackinglink ist leer oder es gibt keine Updates 

Dein Tracking geht live, sobald unser Versanddienstleister dein Paket erhält. Es kann ein paar Tage dauern, bis die Trackingdaten hochgeladen werden. 

Das Tracking zeigt eine fehlgeschlagene Zustellung 

Wenn deine Zustellung fehlgeschlagen ist, wird unser Versanddienstleister eine Abholkarte hinterlassen oder dir eine E-Mail mit Updates zu deiner Lieferung senden. Dadurch erfährst du, ob dein Paket an einen sicheren Standort zugestellt wurde oder du eine erneute Zustellung veranlassen kannst. 
 
Unser Versanddienstleister kann alternative Optionen anbieten, wenn du weißt, dass du nicht zu Hause sein wirst, um dein Paket in Empfang zu nehmen. Überprüfe also die Sendeverfolgung, um zu sehen, welche Möglichkeiten dir zur Verfügung stehen. 

Ich warte immer noch auf meine Bestellung

Falls deine Lieferfrist bereits abgelaufen ist, warte bitte noch ein paar Tage, falls deine Bestellung mit Verspätung ankommt, besonders zu Zeiten, in denen es ein hohes Paketaufkommen gibt. Falls deine Bestellung nach wie vor nicht eingetroffen ist, wende dich bitte innerhalb von 30 Tagen nach Ablauf deiner Lieferfrist an den Kundenservice und wir werden dir gerne weiterhelfen. 

*Wir bemühen uns, unser Lieferversprechen einzuhalten, es kann jedoch zu Verzögerungen und Änderungen kommen – weitere Informationen findest du in unseren AGB.