Du schließt diese Vereinbarung mit:

• http://ASOS.com Limited, niederländische Niederlassung („wir“, „uns“, „ASOS“)

Wir sind eine in den Niederlanden eingetragene Niederlassung mit Hauptsitz in der Prinsengracht 769 A, Einheit 2.02 und 2.03, 1017JZ Amsterdam, und sind im Handelsregister der niederländischen Handelskammer (Kamer van Koophandel) unter der Nummer 86697129 eingetragen.

Wenn du eine Bestellung aufgibst auf http://eu.topshop.com Der Verkäufer ist http://ASOS.com Limited, die niederländische Niederlassung und ASOS sind aktiv http://eu.topshop.com . 

Wenn du bei uns einkaufst (oder unsere Dienste und unsere Website unter eu.topshop.com (unsere „Website“) nutzt), gelten diese Bedingungen. Sie sind für uns beide wichtig, da sie festlegen, was jeder von uns vom anderen erwartet, und sie dir außerdem hilfreiche Informationen liefern. Weitere Informationen findest du auch auf unseren Hilfeseiten (die ebenfalls Teil dieser Bedingungen sind). Wenn du noch weitere Fragen an uns hast, wende dich natürlich gerne an den Kundenservice – wir freuen uns immer, von dir zu hören!

Wir halten diese Begriffe und die Hilfeseiten auf dem neuesten Stand und passen sie von Zeit zu Zeit an. Schau also vor dem Einkauf noch einmal vorbei, da die jeweils aktuelle Fassung gilt.  

Um bei uns einzukaufen, musst du:

• mindestens 16 Jahre alt sein;
• eine von uns akzeptierte Kredit- oder Debitkarte besitzen; und
• du musst berechtigt sein, diese Kredit- oder Debitkarte zu nutzen (z. B. läuft sie auf deinen Namen oder du hast die Erlaubnis, sie zu benutzen).

Nur zur Info: Einige der über unsere Website verkauften Artikel sind möglicherweise nicht für Personen unter 18 Jahren geeignet.

Der Verkauf von Topshop-Produkten in der Europäischen Union richtet sich ausschließlich an Verbraucher (daher können auch keine Mehrwertsteuerrechnungen an Unternehmen ausgestellt werden).

Wenn du ein Produkt direkt bei uns kaufst, bezahlst du uns das Produkt direkt mit deiner Karte.

Wenn du eine Bestellung aufgibst, solltest du eine Bestätigungs-E-Mail erhalten, die den Eingang deiner Bestellung bestätigt. Wir führen dann eine standardmäßige Vorautorisierungsprüfung durch, um sicherzustellen, dass auf deiner Karte genügend Guthaben vorhanden ist, um die Bestellung zu bezahlen oder einen Teil davon zu begleichen.

Wir nehmen deinen Auftrag erst an, sobald die Zahlung genehmigt wurde und wir die Zahlungskarte belastet haben (und erst dann kommt der Vertrag auf der Grundlage dieser Bedingungen zustande). Die Transaktion wird auf deinem Zahlungskonto als Abbuchung von ASOS angezeigt.

Du kannst deine Bestellung möglicherweise innerhalb einer kurzen Frist nach der Bestellung stornieren (nicht ändern) – die Fristen hängen von der von dir gewählten Versandart ab (und werden in der Bestätigungs-E-Mail angegeben). Du kannst deine Bestellung nicht ändern – du musst sie stornieren (und/oder die ursprünglichen Artikel zurücksenden) und eine neue Bestellung aufgeben.

Alle Bestellungen unterliegen der Verfügbarkeit und der Bestätigung des Bestellpreises. Keine Sorge, sollte es ein Problem mit einer Bestellung geben, melden wir uns bei dir.

Alle Produkte bleiben Eigentum von ASOS, bis der Kaufpreis vollständig bei uns eingegangen ist.

In sehr seltenen Fällen kann es vorkommen, dass wir einen Auftrag ablehnen oder stornieren oder ein Konto schließen, sperren oder einfrieren müssen (auch wenn wir deinen Auftrag zuvor bereits bestätigt haben) – z. B. wenn uns bei einem Auftrag oder einem Konto etwas Ungewöhnliches auffällt oder wenn dein Auftrag gegen die Stückzahlbeschränkungen verstößt, die auf den Produktdetailseiten bestimmter Produkte angegeben sind. Falls dein Konto gesperrt wurde und du glaubst, dass uns ein Fehler unterlaufen ist, wende dich bitte an den Kundenservice; dort wird man gerne mit dir darüber sprechen. 

Einige der von uns angebotenen Zahlungsdienste stehen nicht immer zur Auswahl. Wir behalten uns vor, bestimmte Zahlungsdienste aufgrund von Nutzungsbedingungen, wie z. B. dem Einkaufsverlauf oder vermutetem Missbrauch, nicht anzubieten. Um mit deiner Bestellung fortzufahren, musst du an der Kasse eine unserer anderen Zahlungsarten auswählen. 

Möchtest du Klarna nutzen? Es gelten andere Geschäftsbedingungen. Für weitere Informationen klicke hier. Es fallen Verzugsgebühren an. 

Hier im ASOS-Hauptquartier ist viel los, und ab und zu kann es vorkommen, dass unsere vielbeschäftigten ASOSer einen Preis falsch angeben oder ein Produkt bzw. eine Aktion falsch beschreiben. Wenn wir bei einem von dir bestellten Artikel einen Fehler entdecken, informieren wir dich so schnell wie möglich und geben dir die Möglichkeit, deine Bestellung (zum korrekten Preis) zu bestätigen oder zu stornieren.

Wenn wir dich nicht erreichen können, betrachten wir den Auftrag als storniert. Wenn du stornierst und bereits bezahlt hast, erstatten wir dir den vollen Betrag zurück.

Die Preise enthalten die Mehrwertsteuer (sofern zutreffend) zum Satz des jeweiligen Rechnungslandes innerhalb der EU. Beachte jedoch, dass möglicherweise weitere Steuern anfallen, die nicht von uns erhoben werden, und dass du möglicherweise auch die Kosten tragen musst, die deiner Bank bei der Währungsumrechnung entstehen.

Je nach Wert deiner Bestellung oder der von dir gewählten Versandart bzw. Lieferadresse können zusätzlich Versandkosten anfallen (siehe unten). Solche zusätzlichen Kosten werden während des Bestellvorgangs deutlich angezeigt und sind im „Gesamtbetrag“ enthalten.

Wir können dein Nutzererlebnis auf unserer Website personalisieren (z. B. durch das Empfehlen, Hervorheben oder Zurückstellen bestimmter Produkte oder Produktkategorien), indem wir deinen Browsing- und Einkaufsverlauf berücksichtigen, einschließlich der Artikel, die du dir angesehen, in den Warenkorb gelegt oder gekauft hast, sowie anderer Signale, die vom Empfehlungssystem von Shopify verwendet werden. Weitere Informationen findest du auf dieser Seite.

Bevor du deine Bestellung abschließt, werden dir verschiedene Lieferoptionen zur Auswahl angeboten, mit voraussichtlichen Lieferzeiten und -terminen, die von der Lieferadresse abhängen.

Wir bemühen uns sehr, alle unsere Lieferfristen einzuhalten, doch manchmal kann es zu Verzögerungen kommen – z. B. aufgrund von Verzögerungen bei der Post oder beim Zustelldienst, logistischen Problemen oder schlechtem Wetter. Wir halten dich so gut wie möglich auf dem Laufenden, und du solltest den Status deines Pakets verfolgen können. ASOS übernimmt keine Haftung für Pakete, die aufgrund spezifischer Lieferanweisungen an den Zustelldienst verloren gehen oder gestohlen werden. Weitere Informationen findest du auf unserer Seite zu Lieferung und Rücksendungen. Hast du Probleme mit deiner Lieferung? Bitte teile uns dies innerhalb von 30 Tagen nach dem Datum mit, an dem deine Bestellung hätte zugestellt werden sollen, und wir werden unser Bestes tun, um dir zu helfen.

Hier findest du unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien.

Willst du einen unerwünschten Artikel zurückschicken? 

Wir verstehen das: Manchmal passt etwas einfach nicht zu dir und du möchtest dein Geld zurück. Keine Sorge, solange ein Artikel noch im Originalzustand ist, akzeptieren wir kostenlose Rücksendungen, vorbehaltlich der unten aufgeführten Regeln.

Wenn du einen Artikel innerhalb von 28 Tagen nach Lieferung oder Abholung zurücksendest und eine Rückerstattung beantragst, erstatten wir dir den vollen Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode. 

Für Kunden in den Niederlanden: Die Rückgabefrist beträgt 14 Tage ab Lieferung oder Abholung. Sobald du den Rückgabeprozess eingeleitet hast, hast du weitere 14 Tage Zeit, den Artikel zurückzusenden.

Wir bemühen uns, dir den Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung gutzuschreiben. Die Transaktion wird auf deinem Zahlungsmittel als Gutschrift von ASOS ausgewiesen. Bitte beachte, dass die Lieferzeiten je nach Land variieren und es in manchen Regionen bis zu 21 Tage dauern kann, bis deine Rücksendung bei uns eintrifft.

Wenn du innerhalb der oben genannten Fristen eine Rückerstattung für einen Artikel beantragst, diesen aber aus irgendeinem Grund nicht an uns zurücksenden kannst, melde dich bitte bei uns – eine Rückerstattung liegt jedoch in unserem Ermessen.

Alle Rücksendungen und Rückerstattungen für Artikel unterliegen unseren Rückgabebedingungen sowie den unten stehenden Abschnitten „Keep it Clean“ und „Original Condition“. 

14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht

Wenn du Artikel online bei eu.topshop.comDu hast das gesetzliche Recht, deine Meinung bezüglich deines Kaufs innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung der Bestellung an dich oder nach Bereitstellung deiner Bestellung zur Abholung zu ändern.

 Wenn du deinen Vertrag mit uns gemäß deinen gesetzlichen Rechten kündigen möchtest, musst du alle Produkte deiner Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach dem Lieferdatum oder dem Datum, an dem die Bestellung zur Abholung bereitgestellt wurde, über deinen üblichen Rückgabeprozess zurücksenden. Du musst die Produkte dann innerhalb von 14 Tagen nach Abschluss des Rückgabeprozesses an uns zurücksenden.

 Wenn du das tust, erstatten wir dir den vollen Kaufpreis für die Artikel, die du gekauft hast, zuzüglich der Kosten für den Standardversand (falls du dafür bezahlt hast). Wenn der erhaltene Artikel falsch oder fehlerhaft ist, erstatten wir dir die gesamten Versandkosten (unabhängig von der gewählten Versandart). Wenn du nur einen Teil deiner Bestellung zurückschickst, erstatten wir keine Versandkosten.

 Sonstige Bedingungen

Wir werden unser Bestes tun, um dir deine Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung zu überweisen.

Wenn du innerhalb der oben genannten Fristen eine Rückerstattung für einen Artikel beantragst, diesen aber aus irgendeinem Grund nicht an uns zurücksenden kannst, kontaktiere uns bitte – in diesem Fall liegt die Entscheidung über eine Rückerstattung in unserem Ermessen.

Alle Rücksendungen und Rückerstattungen für Artikel unterliegen unseren Rückgabebedingungen sowie den nachstehenden Abschnitten „Fair Use“ und „Originalzustand“.

Was passiert mit meiner Rücksendung, wenn ich über Klarna bestellt habe?

Wenn du eine Bestellung mit „Später bezahlen mit Klarna“ oder „Später bezahlen in 3 Raten mit Klarna“ aufgegeben hast, bezahlst du deine Bestellung in regelmäßigen Raten ab dem Zeitpunkt der Bestellung. Wenn du einen Artikel innerhalb von 28 Tagen nach Lieferung oder Abholung zurücksendest, erstatten wir dir den entsprechenden Betrag. 

Nutzt du Klarna oder „Pay Later in 3“ mit Klarna? Klarnas „Pay in 3“ und „Pay in 30 days“ sind nicht regulierte Kreditverträge. Wenn du mehr aufnimmst, als du dir leisten kannst, oder zu spät zahlst, kann sich das negativ auf deine finanzielle Situation und deine Kreditwürdigkeit auswirken. Es gelten andere Geschäftsbedingungen, klick hier. Bei verspäteter Zahlung fallen Gebühren an. 

 Und danach?

Wir akzeptieren keine Rücksendungen für unerwünschte Artikel nach Ablauf der oben genannten Rückgabefrist. Wenn du versuchst, einen Artikel zurückzusenden, behalten wir uns vor, ihn an dich zurückzuschicken und dich zu bitten, die Versandkosten zu übernehmen.

Versandnachweis

Für Topshop-Produkte empfehlen wir dir dringend, einen Versandnachweis zu besorgen und unser Rückgabeverfahren zu befolgen (weitere Informationen zur Rückgabe findest du hier). Unsere Rücksendeadresse lautet: GXO Logistics Poland Sp. z o. o, ul. Stachowska 16, 62-023 Robakowo, Polen.

Halte den Text klar und prägnant

Hygiene und deine Sicherheit sowie die aller unserer Kunden sind extrem wichtig, daher können bestimmte Artikel nicht gegen Rückerstattung zurückgegeben werden, darunter:

•  Unterwäsche, wenn das Hygienesiegel nicht intakt ist oder Etiketten beschädigt wurden
• Bademode, wenn das Hygienesiegel nicht intakt ist oder Etiketten beschädigt wurden
• Piercing-Schmuck, wenn das Siegel manipuliert wurde oder gebrochen ist.

Dies hat keinerlei Auswirkungen auf deine gesetzlichen Rechte.

Originalzustand

Alle zurückgesendeten Artikel sollten im Originalzustand zusammen mit der Originalverpackung und allen Topshop-Markenetiketten sowie den angebrachten Sicherheitsvorrichtungen an uns zurückgeschickt werden.

Schuhe – probiere Schuhe nur auf Teppichböden an, um die Sohlen zu schützen. Sie müssen außerdem mit der Originalverpackung (falls vorhanden) und allen Original-Schuh- oder Staubbeuteln (falls vorhanden) zurückgegeben werden.

Alle Artikel werden bei der Rücksendung geprüft. Natürlich kannst du einen Artikel wie in einem Geschäft anprobieren, aber trage oder benutze ihn nicht tatsächlich. Sei beim Anprobieren bitte vorsichtig mit dem Artikel (wende keine unnötige Kraft an) und trage kein Make-up, Parfüm, Eau de Cologne, Deodorant oder Antitranspirant, da diese Flecken hinterlassen und Gerüche auf dem Artikel hinterlassen können.

Wenn ein Artikel getragen, benutzt, beschädigt oder in einem unverkäuflichen Zustand an uns zurückgeschickt wird oder wenn die oben genannten Anweisungen nicht befolgt wurden, können wir dir keine Rückerstattung gewähren und müssen den Artikel möglicherweise an dich zurücksenden, wobei du die Versandkosten tragen musst. Alternativ können wir (nach unserem alleinigen Ermessen) beschließen, deine Rückerstattung zu kürzen, um einer Wertminderung des Artikels Rechnung zu tragen.

 Dies hat keinerlei Auswirkungen auf deine gesetzlichen Rechte.

 Fair Use

Wenn wir betrügerische Aktivitäten vermuten und/oder ungewöhnliche oder verdächtige Aktivitäten auf deinem Konto feststellen, können wir eine Rückerstattung verweigern und dein Konto sowie alle damit verbundenen Konten sperren und/oder schließen. 

Zu solchen Aktivitäten gehören unter anderem: Beschwerden über nicht erhaltene Bestellungen, fehlende Artikel, das Bestellen und Zurücksenden großer Mengen – viel, viel mehr, als selbst der treueste Topshop-Kunde bestellen würde – sowie die Anzahl und der Wert der von dir getätigten Bestellungen; ungewöhnliche Muster bei Rücksendungen; wenn wir den Verdacht haben, dass jemand die Artikel nicht nur anprobiert, sondern über einen längeren Zeitraum trägt und sie dann zurücksendet; wenn wir mehrere Rücksendungen von dir ablehnen (siehe „Wann wir eine Rückerstattung ablehnen können“ weiter unten); oder wenn Artikel zurückgesendet werden, die getragen/benutzt wurden und nicht der ursprünglichen Bestellung entsprechen. 

Falls dein Konto deaktiviert wurde und du eine gültige Rücksendung vornehmen musst, lies bitte die E-Mail zur Kontoschließung, die wir dir geschickt haben. Dort findest du Informationen dazu, wie du eine gültige Rücksendung vornehmen kannst. Die Kosten für die Rücksendung der Ware an uns trägst du. Alle Rücksendungen werden wie gewohnt bearbeitet, sobald sie in unserem Lager eintreffen. 

 Bitte beachte, dass wir uns das Recht vorbehalten, rechtliche Schritte gegen dich einzuleiten, wenn die von dir zurückgesendeten Artikel nicht mit den von dir bestellten übereinstimmen. 

Wann wir eine Rückerstattung ablehnen können

 Wir lehnen eine Rückgabe ab, wenn:

•  aus hygienischen Gründen (siehe „Keep It Clean“ oben); oder
• wenn ein Artikel beschädigt, verschmutzt, gewaschen, verändert oder getragen wurde oder wenn die Originaletiketten nicht mehr intakt sind und/oder nicht mehr am betreffenden Artikel angebracht sind (siehe „Originalzustand“ oben); oder
• wenn die an uns zurückgesandten Artikel nicht mit dem übereinstimmen, was du erhalten hast; oder
• falls du Artikel nach Ablauf der Rückgabefrist zurückgeschickt hast (siehe „Rückgabe eines unerwünschten Artikels?“ oben).

Wenn wir eine Rücksendung aus einem dieser Gründe ablehnen, erhalten Sie keine Rückerstattung und wir senden Ihnen den/die Artikel zurück. Sollten Sie versuchen, einen abgelehnten Artikel ein zweites Mal zurückzusenden, werden wir den zurückgesendeten Artikel entsorgen und die Rückerstattung weiterhin zurückhalten. 

In bestimmten Fällen, zum Beispiel wenn wir mehrere Rücksendungen von dir ablehnen mussten oder wenn verdächtige Umstände im Zusammenhang mit der Rücksendung vorliegen, müssen wir möglicherweise auch dein Konto und alle damit verbundenen Konten sperren (siehe „Fair Use“ oben).  

Sollte dir eines der oben genannten Probleme auffallen und du glaubst, dass uns ein Fehler unterlaufen ist, wende dich bitte an den Kundenservice – wir besprechen das gerne mit dir.

Dies hat keinen Einfluss auf deine gesetzlichen Rechte.

Garantien für Kunden mit Wohnsitz in Deutschland

a) Die Gewährleistung für Mängel an den gekauften Artikeln richtet sich nach den gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere §§ 434 ff. des Bürgerlichen Gesetzbuchs (BGB) und den folgenden Bestimmungen.

b) Ist der Kunde ein Kaufmann, ist er verpflichtet, die Ware unverzüglich nach Erhalt zu prüfen und offensichtliche Mängel unverzüglich (spätestens jedoch innerhalb von sechs Werktagen) schriftlich zu rügen. Versteckte Mängel müssen innerhalb von sechs Tagen nach ihrer Entdeckung gerügt werden. Dies hat keinen Einfluss auf die Verjährungsfristen. Zur Wahrung der Frist reicht die rechtzeitige Absendung der Mängelrüge aus. Es reicht nicht aus, dass ein Vertreter oder Beauftragter des Verkäufers die Mängelrüge entgegennimmt. Der Kunde ist verpflichtet, die Bestellnummer der jeweiligen Sendung sowie den Grund für die Mängelrüge anzugeben. Kommt der Kunde seiner gesetzlichen Untersuchungs- und Rügepflicht gemäß § 377 HGB nicht nach, besteht keine Gewährleistungspflicht gegenüber dem Kunden.

c) Als unerhebliche Mängel gelten übliche oder technisch unvermeidbare Abweichungen in der Qualität, Farbgebung, Größe, Ausstattung oder Gestaltung der Ware. Das Vorliegen solcher oder anderer unerheblicher Mängel berechtigt den Kunden nicht zum Rücktritt vom Kauf. Die Beweislast für die Wesentlichkeit solcher Abweichungen liegt beim Kunden.

d) Die Gewährleistungsansprüche des Kunden erlöschen, wenn der Kunde die Ware verändert und dadurch den Mangel verursacht hat. Der Kunde hat lediglich Anspruch auf Schadensersatz oder Erstattung vergeblicher Aufwendungen gemäß diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

e) Ist der Kunde ein Unternehmer, verjähren Gewährleistungsansprüche ein Jahr nach Erhalt der Ware. Ausgenommen davon sind Vorsatz sowie Ansprüche auf Schadensersatz wegen Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit oder wegen Verletzung wesentlicher Vertragspflichten. Ist der Kunde ein Verbraucher, gelten die gesetzlichen Verjährungsfristen.

Haftungsbeschränkung für Kunden mit Sitz in Deutschland

a)   http://ASOS.com Ltd. haftet unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit. Bei leichter Fahrlässigkeit, http://ASOS.com Ltd. haftet nur bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit oder bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten. Wesentliche Vertragspflichten sind Pflichten, deren Erfüllung zur Erreichung des Vertragszwecks notwendig ist und auf deren Erfüllung sich der Kunde verlassen hat und verlassen konnte.

b) Im Falle einer wesentlichen Vertragsverletzung aufgrund leichter Fahrlässigkeit haftet http://ASOS.com Ltd. haftet nur für den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden.

c) Die oben aufgeführten Haftungsbestimmungen gelten auch für gesetzliche Vertreter und den Vertreter von http://ASOS.com Die beschränkte Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.

Von Zeit zu Zeit geben wir dir vielleicht Promo-Codes, mit denen du den Preis bestimmter Produkte senken kannst. Denk daran: Es liegt an dir, den Code an der Kasse einzugeben!

Auf unseren Kundenservice-Seiten findest du alle Details zu Promo-Codes und den Regeln für deren Verwendung – hier sind aber schon mal ein paar wichtige Punkte, die du beachten solltest:

Jeder Promo-Code hat seine eigenen Bedingungen, die dir bei der Ausgabe klar mitgeteilt werden (z. B. welche Produkte, einmalige/mehrmalige Nutzung, wann er eingelöst werden kann usw.).

Wenn du einen einzigartigen Promo-Code erhältst, der nur für dich bestimmt ist, behalte ihn bitte geheim und lass niemanden anderen ihn nutzen oder missbrauchen (z. B. poste ihn nicht in sozialen Medien). Wenn wir den Eindruck haben, dass ein Promo-Code in irgendeiner Weise missbraucht wird oder wurde (z. B. durch Verkauf oder Weitergabe an andere), können wir deinen Promo-Code stornieren und/oder dein Konto sperren oder sogar schließen, ohne dich darüber zu informieren.

Wir tun das nicht gerne, aber wenn ein Aktionscode nicht ordnungsgemäß funktionieren kann, weil jemand oder etwas allen den Spaß verdirbt – z. B. durch Betrug, Manipulation, technische Fehler oder andere Dinge außerhalb unserer Kontrolle, die den Ablauf oder die Fairness des Aktionscodes beeinträchtigen –, können wir den Aktionscode stornieren, ändern oder aussetzen.

Werbe-Rabatte können dir auf der Grundlage automatisierter Entscheidungsfindung angeboten werden. Diese Art der Entscheidungsfindung kann dazu führen, dass du bestimmte Werbeangebote erhältst, die andere Käufer auf http://eu.topshop.com möglicherweise nicht erhalten, und umgekehrt. Diese Entscheidungsfindung erfolgt niemals auf der Grundlage geschützter Merkmale wie ethnischer Herkunft oder Geschlecht. Die automatisierte Entscheidungsfindung basiert ausschließlich auf deinem bisherigen Surf- und Einkaufsverhalten. Wir teilen dir in der E-Mail mit deinem Rabattcode mit, ob du einen Aktionsrabatt auf der Grundlage einer automatisierten Entscheidungsfindung erhalten hast. Weitere Informationen darüber, wie wir deine Daten verwenden, findest du in unserer Datenschutzerklärung.

Du hast das Recht, von uns eine Erklärung zu jeder automatisierten Entscheidung zu verlangen, die dich betrifft. Wende dich dazu einfach an uns.

In unserer Datenschutzerklärung wird dargelegt, wie wir deine Daten verwenden. Wenn sich deine Angaben ändern, denk daran, dass du „Mein Konto“ aktualisieren musst, damit wir dir weiterhin unseren besten Service bieten können (dort kannst du auch deine Marketing-Einstellungen anpassen).

Wir lieben es, über soziale Medien mit dir zu interagieren und zu plaudern. Allerdings haben wir keinen Einfluss auf diese Social-Media-Plattformen oder darauf, wie du deine Profile dort einrichtest. Bitte überprüfe und passe deine Datenschutzeinstellungen so an, dass du verstehst und damit einverstanden bist, wie deine persönlichen Daten auf diesen Plattformen verwendet werden.

Wir wissen, dass es selbstverständlich ist, aber du darfst unsere Websites, Apps oder andere Dienste („Websites“) nicht missbrauchen oder manipulieren (z. B. durch Hacking, das Einschleusen von Viren, Trojanern, Würmern, Logikbomben oder anderem technologisch schädlichen Material oder durch Denial-of-Service-Angriffe usw.) oder auf andere Weise unsere Technik oder Funktionalität beeinträchtigen oder die Daten unserer Kunden stehlen. Jede dieser Handlungen kann eine Straftat darstellen, behindert uns aber auch dabei, unseren treuen Topshop-Kunden den besten Service zu bieten – deshalb nehmen wir das sehr ernst. Wir werden jeden solchen Verstoß oder jede solche Aktivität (sowie alle Informationen über die Personen, die sie begehen) den zuständigen Strafverfolgungsbehörden melden.

Wir empfehlen dir, bei der Nutzung jeder Website, einschließlich unserer, Virenschutzsoftware zu verwenden. Obwohl wir ein engagiertes Team haben, das hart daran arbeitet, Eingriffe in unsere Website zu verhindern, können wir nicht garantieren, dass sie immer vor Fehlern, Viren oder Störern geschützt ist.

Ach ja, und du darfst keine automatisierten Systeme oder Software verwenden, um Daten von unserer Website zu extrahieren (auch bekannt als „Screen Scraping“).

Wichtiger Hinweis für Unruhestifter: Du erklärst dich damit einverstanden, ASOS, seine Geschäftsführer, Führungskräfte, Mitarbeiter, Berater, Vertreter und verbundenen Unternehmen von jeglichen Ansprüchen, Haftungen, Schäden und/oder Kosten (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Anwaltskosten) freizustellen, zu verteidigen und schadlos zu halten, die sich aus deiner Nutzung (oder deinem Missbrauch) dieser Website oder deinem Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen ergeben.

ASOS ist Inhaber der geistigen Eigentumsrechte an der Website und ihren Inhalten oder verfügt über die Erlaubnis, diese zu nutzen. Diese Rechte sind weltweit geschützt. Alle diese Rechte sind vorbehalten.

Du darfst die Inhalte unserer Website nur für deinen persönlichen Gebrauch speichern, ausdrucken und anzeigen. Es ist dir nicht gestattet, Teile der Website für kommerzielle Zwecke zu nutzen, es sei denn, du hast unsere ausdrückliche Genehmigung dazu.

Es ist dir außerdem nicht gestattet, das ASOS-Logo oder irgendein Topshop-Logo oder -Markenzeichen (oder Markenzeichen, die diesen zum Verwechseln ähnlich sehen) ohne unsere ausdrückliche Genehmigung zu verwenden.

Du kannst gerne auf eu.topshop.com, solange du dies auf eine Weise tust, die nicht kommerziell ist, fair und legal ist und unseren Ruf nicht schädigt oder ausnutzt. 

Bitte füge keine Links ein, die den Eindruck einer Billigung oder Empfehlung durch ASOS erwecken, wenn diese nicht vorliegt. 

Unsere Website darf ohne unsere Genehmigung nicht auf einer anderen Website eingebettet werden.

Manchmal läuft eben nicht alles glatt, und vielleicht möchtest du dich dann bei uns melden. In diesem Fall wende dich bitte an unser Kundenservice-Team, das gemeinsam mit dir daran arbeiten wird, etwaige Probleme mit unseren Dienstleistungen zu lösen:

• Kontaktiere uns hier
• Postanschrift: ASOS Customer Care, Hercules Way, Leavesden Park, Leavesden, Watford, WD25 7GR

Sollte der Kundenservice deine Beschwerde nicht zu deiner Zufriedenheit klären können, kannst du deine Beschwerde an RetailADR weiterleiten.

RetailADR ist ein Anbieter für alternative Streitbeilegung (Alternative Dispute Resolution, ADR), bei dem Topshop angemeldet ist und dessen Nutzung für Verbraucher kostenlos ist. RetailADR ist vom Chartered Trading Standards Institute (CTSI) zugelassen, um Streitbeilegungsdienste anzubieten und eine unabhängige Prüfung deiner Beschwerde gemäß den Vorschriften zur alternativen Streitbeilegung (ADR) bei Verbraucherstreitigkeiten (zuständige Behörden und Informationen) von 2015 durchzuführen.

Beschwerden können auf folgende Weise bei RetailADR eingereicht werden:

• Online – über das Online-Beschwerdeformular von RetailADR, das du unter https://www.cdrl.org.uk/retail-adr/
• Bei schriftlicher Einreichung per Post – damit RetailADR deine Beschwerde annehmen kann, musst du ein ausgefülltes Beschwerdeformular in Papierform per Post an die im Beschwerdeformular angegebene Adresse senden. Das Formular kannst du hier abrufen und herunterladen: https://www.cdrl.org.uk/retail-adr/. 
• Wenn du angemessene Anpassungen benötigst, um deine Beschwerde einzureichen, kann RetailADR gemäß dem Gleichstellungsgesetz von 2010 (Equality Act 2010) deinen Antrag auf Unterstützung telefonisch unter 0203 540 8063 besprechen. RetailADR verfügt über ein speziell für Anrufe dieser Art eingerichtetes Voicemail-System; bitte befolge daher die Anweisungen der automatischen Ansage.

Bitte beachte, dass du beim Einreichen deines Beschwerdeformulars nur diese eine Gelegenheit hast, Fakten oder Beweise vorzulegen, die du für deine Beschwerde als relevant erachtest, um deinen Fall zu untermauern. 

Sobald du dein Beschwerdeformular eingereicht hast, ist RetailADR verpflichtet, Ansprüche innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt der Unterlagen sowohl von dir als auch von Topshop zu bearbeiten. Sobald RetailADR eine erste Prüfung deiner Beschwerde abgeschlossen hat, leitet es diese an Topshop weiter und fordert eine Stellungnahme innerhalb von 28 Tagen an. 

Solltest du Fragen haben: RetailADR verfügt über ein eigenes Online-Support-Center, das montags bis freitags von 9:00 bis 17:30 Uhr erreichbar ist und Verbrauchern, die Informationen zum Beschwerdeverfahren benötigen, mit Rat und Tat zur Seite steht. Du findest es unter https://support.cdrl.org.uk/.

Du kannst diese Begriffe bei Bedarf speichern und ausdrucken.

Solltest du gegen eine dieser AGB verstoßen, behält sich ASOS das Recht vor, dein Konto zu sperren oder zu kündigen.

Wir behalten uns das Recht vor, unsere Dienstleistungen und/oder Teile der Website (einschließlich unserer AGB) jederzeit zu ändern, zu entfernen oder anzupassen.

Diese Bedingungen und unsere Geschäftsbeziehung mit dir unterliegen englischem Recht und der ausschließlichen Zuständigkeit der englischen Gerichte.

Wenn du Artikel online auf eu.topshop.com kaufst, hast du das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten. Du kannst vom Kauf zurücktreten, indem du eine der Optionen auswählst, die hier auf der Seite zum Widerruf aufgeführt sind.  

Du kannst deinen Auftrag gemäß unseren Rückgabebedingungen innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt der Lieferung ganz oder teilweise zurückgeben, wie in diesen AGB festgelegt.;  

 Sobald du deinen Widerruf bestätigt hast, werden wir deinen Widerruf per E-Mail bestätigen. Gemäß deinen gesetzlichen Rechten musst du, sobald du deinen Widerruf bestätigt hast, deine gesamte Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Abschluss des Widerrufsverfahrens an Topshop zurücksenden, indem du unser in diesen AGB beschriebenes Rückgabeverfahren befolgst. Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, werden wir sie prüfen und uns mit weiteren Informationen zu deiner Rücksendung bei dir melden. 

Du musst deine gesamte Bestellung an uns zurücksenden. Auch wenn du sie noch nicht erhalten hast, befolge bitte den oben beschriebenen Vorgang und sende die Bestellung zurück, sobald du sie erhalten hast. 

Wenn du Versandkosten bezahlt hast und deine gesamte Bestellung gemäß unseren Rückgabebedingungen zurücksendest, erstatten wir dir die Kosten für den Standardversand in dein Land, auch wenn du eine schnellere Versandart gewählt hast. Wenn du beispielsweise 10,49 € für die Lieferung am nächsten Werktag bezahlt hast, die Kosten für den Standardversand aber 5,50 € betragen, erstatten wir dir 5,50 €.  

Falls du einen Artikel zurücksendest, der falsch oder fehlerhaft ist, erstatten wir dir die gesamten Versandkosten sowie die von dir bezahlten Rücksendekosten. Deine gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt. 

Falls du einen Teil deiner Bestellung an uns zurücksenden musst, befolge bitte das in diesen AGB beschriebene Rückgabeverfahren, da wir keine Versandkosten erstatten.