Comment puis-je renvoyer mes articles ?
Les retours sont gratuits. Vous disposez de 28 jours à compter de la date de livraison de votre commande pour créer votre retour et nous le renvoyer. Veuillez noter que si vous renvoyez votre commande Topshop depuis les Pays-Bas, vous devez créer votre retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande puis la renvoyer dans les 14 jours suivants.
Tous les retours sont soumis à nos politiques relatives à leur état d'origine et d'utilisation raisonnable. Veuillez consulter notre politique de retour. Nous n'échangeons pas les articles renvoyés. Tous les retours acceptés seront remboursés.
Suivez les étapes suivantes pour créer un retour :
- Cliquez sur le lien ReBound pour créer une étiquette de retour.
- Ajoutez les informations relatives à votre commande (que vous trouverez sur votre confirmation de commande initiale).
- Ajoutez les informations relatives à l'article que vous renvoyez en veillant à ajouter une nouvelle ligne pour chaque article. Veillez à ce que tous les articles sélectionnés puissent tenir dans un seul colis.
- Cliquez sur « Suivant ».
- Sélectionnez le point de dépôt le plus proche.
- Téléchargez et imprimez le formulaire de retour pour y ajouter votre(vos) article(s) et placez l'étiquette de retour à l'extérieur du colis. Vous pouvez également nous envoyer tout emballage ouvert ou utilisé que vous avez reçu lors de commandes récentes.
- Déposez le colis dans le lieu que vous avez choisi et nous nous occupons du reste.
Vous ne pouvez pas imprimer immédiatement ?
Ne vous inquiétez pas, vous recevrez également par e-mail une copie de votre confirmation de retour à imprimer ultérieurement. Si vous n'avez pas accès à une imprimante, demandez de l'aide à un(e) ami(e) ou un proche ou rendez-vous à la bibliothèque locale afin de l'imprimer.
Vous renvoyez des articles provenant de différentes commandes Topshop ?
Si vous devez renvoyer des articles provenant de différentes commandes, enregistrez chaque retour en ligne et séparément. Cela nous permet de savoir quels articles nous allons recevoir et nous permet de vous rembourser rapidement. Chaque étiquette de retour est unique. Veillez donc à apposer la bonne étiquette sur le colis.
Vous pouvez renvoyer votre retour dans sa boîte ou son sac d'origine. Mais n'oubliez pas de retirer ou de recouvrir l'étiquette de livraison d'origine. Vous pouvez également nous envoyer tout emballage ouvert ou utilisé que vous avez reçu lors de commandes récentes.
Veillez à conserver une preuve d'envoi, nous en aurons peut-être besoin plus tard.
Si vous choisissez une méthode de retour différente de celles proposées sur notre site, les frais d'envoi seront à votre charge. L'adresse pour les retours est la suivante : GXO Logistics Poland Sp. z o. o, Ul. Stachowska 16, 62-023 Robakowo, Pologne.
Combien de temps cela prend-il pour recevoir le remboursement des articles renvoyés ?
Veuillez tenir compte du délai de retour prévu pour votre pays afin que votre commande parvienne à notre entrepôt et soit traitée. Une fois votre retour traité, votre remboursement peut nécessiter jusqu'à 10 jours ouvrés avant que les fonds n'apparaissent sur votre compte. Pour en savoir plus sur les remboursements, cliquez ici.
*Lorsque vous créez un retour provenant des Îles Canaries, vous recevrez directement dans votre boîte e-mail le document CN23. Veillez à vous munir du document CN23 afin que le bureau de poste puisse accepter votre retour.
Quel transporteur puis-je utiliser pour renvoyer mon colis ?
Sélectionnez votre point de dépôt lors de la création de votre retour. Mais si vous changez d'avis, votre étiquette peut être utilisée pour n'importe quel point de dépôt qui travaille avec le même transporteur de retour que celui sélectionné à l'origine.
Puis-je annuler mon retour ?
Si vous changez d'avis, inutile de nous renvoyer vos articles et d'annuler votre retour.
Tous les retours sont soumis à la politique de retour.
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