Politique de confidentialité - Comment nous utilisons vos informations

Ce que nous faisons

Pourquoi nous le faisons

Pourquoi nous devons le faire (questions juridiques)

Vous identifier lorsque vous consultez notre site Web ou que vous nous contactez.

Vérifier votre identité nous permet de protéger vos informations des fraudeurs.

Nous sommes légalement tenus de le faire et c'est également important pour Topshop en tant qu'entreprise.

Identifier votre adresse IP quand vous créez un compte chez nous

Vérifier votre adresse IP nous permet de vous montrer les préférences marketing pertinentes lors de la création d'un compte.

Nous sommes tenus de le faire par une obligation légale et par les exigences contractuelles de Google. C'est également important pour Topshop en tant qu'entreprise.

Vous livrer vos achats.

Il serait difficile d'expédier votre commande sans connaître votre nom et vos coordonnées !

C'est un élément clé de notre engagement contractuel envers vous.

Vous envoyer des mises à jour sur votre compte et nos services, nos Conditions générales et les changements apportés aux services Topshop.

Pour vous informer de toute modification apportée aux services Topshop.

Nous sommes légalement tenus de le faire. C'est un élément clé de notre engagement contractuel envers vous et il est également important pour nous de vous tenir informé(e).

Vous envoyer des mises à jour et des confirmations de commande.

Vous savez donc que nous avons reçu votre commande et quand elle est censée arriver.

C'est un élément clé de notre engagement contractuel envers vous.

Gérer votre participation aux promotions exclusives, vos offres personnalisées et les concours auxquels vous choisissez de participer.

Pour veiller à ce que vous receviez toutes les réductions ou offres qui vous correspondent au moment opportun

Cela sera un élément clé de notre engagement contractuel envers vous (le cas échéant) ou bien nous le ferons avec votre consentement.

Vous diriger vers la section appropriée de notre site Web.

Pour obtenir les produits que vous souhaitez plus rapidement.

Il est important pour nous que vous profitiez au mieux de votre expérience d'achat Topshop. C'est dans notre intérêt à nous tous.

Vous envoyer des informations sur nos produits et services.

Nous souhaitons vous tenir au courant des tout derniers avantages Topshop et vous aider à profiter au mieux de nos produits et services. (pour en savoir plus, consultez la section suivante Messages Marketing).

Nous ne ferons cela qu'avec votre consentement. C'est à vous de choisir si vous souhaitez avoir de nos nouvelles et sur quel sujet. Mais il est également important pour nous de vous informer de nos meilleurs produits et services !

Gérer les retours conformément à nos Conditions générales et fournir un service et une assistance à nos clients.

Parce qu'après tout, vous attendez de nous le meilleur service. Mais nous ne pouvons pas traiter un remboursement si nous ne savons pas ce que vous avez acheté !

C'est un élément clé de notre engagement contractuel envers vous.

Vous envoyer des sondages et vous demander votre opinion.

Vous pouvez ainsi nous dire ce que pensez de notre manière de faire.

Nous vous demanderons de participer à des enquêtes de satisfaction que si nous avons votre accord. Pour d'autres demandes, telles que enquêtes de satisfaction du service client, des avis sur les produits ou des retours d'expérience, il est dans notre intérêt à nous tous de vous les envoyer afin d'améliorer nos services et produits pour vous.

Nous utilisons votre adresse de facturation et de livraison pour identifier les événements qui pourraient vous intéresser.

Nous le faisons pour vous envoyer des informations sur les derniers évènements locaux et pour gérer et coordonner l'évènement.

Nous ne le ferons qu'avec votre consentement.

Si vous participez à un événement, nous utilisons également ces informations pour gérer votre inscription et participation à l'événement Topshop.

Nous aimons apporter une touche personnelle à nos communications.

Il est important pour nous que vous profitiez au mieux de votre expérience Topshop. C'est dans notre intérêt à nous tous.

Nous personnalisons notre site Web et le contenu que vous voyez dans les e-mails, par exemple en utilisant votre nom pour vous accueillir sur notre site.

Nous veillons en permanence à afficher du contenu qui vous corresponde et à vous proposer des produits susceptibles d'intéresser nos clients.

Il est important pour nous que vous profitiez au mieux de votre expérience Topshop. C'est dans notre intérêt à nous tous.

Vous n'êtes pas obligé(e) de nous indiquer toutes vos informations personnelles. Mais dans le cas contraire, il se peut que vous ne puissiez pas faire votre shopping sur notre site ni bénéficier d'une expérience client optimale. Mais c'est votre choix et nous le respectons.

Nous anonymisons et/ou agrégeons également les informations personnelles (afin qu'elles ne vous identifient pas) et nous les utilisons à des fins telles que des tests de nos systèmes informatiques, la recherche, l'analyse de données, l'amélioration de notre site et de notre appli et le développement de nouveaux articles et services.