Politique de confidentialité de Topshop - Protéger votre vie privée

Chez Topshop, nous nous engageons à protéger votre vie privée et la sécurité de vos données. Topshop travaille avec Shopify, qui héberge ce site web Topshop EU et qui agit en tant que responsable du traitement des données. Pour plus d'informations sur la manière dont Shopify traite vos données personnelles, veuillez consulter sa politique de confidentialité et la section où il est désigné comme responsable du traitement des données. Pour tous les services Topshop, le responsable du traitement des données est ASOS.com Limited.

COMMENT NOUS UTILISONS VOS INFORMATIONS

Nous utilisons vos informations de différentes manières ; leur utilisation dépend des informations elles-mêmes. Les tableaux ci-dessous détaillent ces utilisations et leurs raisons.

Votre personnel
Des informations personnelles, telles que votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone.

Ce que nous faisons

Pourquoi nous le faisons

Pourquoi nous devons le faire (questions juridiques)

Vous identifier lorsque vous consultez notre site Web ou que vous nous contactez.

Vérifier votre identité nous permet de protéger vos informations des fraudeurs.

Nous sommes légalement tenus de le faire et c'est également important pour Topshop en tant qu'entreprise.

Identifier votre adresse IP quand vous créez un compte chez nous

Vérifier votre adresse IP nous permet de vous montrer les préférences marketing pertinentes lors de la création d'un compte.

Nous sommes tenus de le faire par une obligation légale et par les exigences contractuelles de Google. C'est également important pour Topshop en tant qu'entreprise.

Vous livrer vos achats.

Il serait difficile d'expédier votre commande sans connaître votre nom et vos coordonnées !

C'est un élément clé de notre engagement contractuel envers vous.

Vous envoyer des mises à jour sur votre compte et nos services, nos Conditions générales et les changements apportés aux services Topshop.

Pour vous informer de toute modification apportée aux services Topshop.

Nous sommes légalement tenus de le faire. C'est un élément clé de notre engagement contractuel envers vous et il est également important pour nous de vous tenir informé(e).

Vous envoyer des mises à jour et des confirmations de commande.

Vous savez donc que nous avons reçu votre commande et quand elle est censée arriver.

C'est un élément clé de notre engagement contractuel envers vous.

Gérer votre participation aux promotions exclusives, vos offres personnalisées et les concours auxquels vous choisissez de participer.

Pour veiller à ce que vous receviez toutes les réductions ou offres qui vous correspondent au moment opportun

Cela sera un élément clé de notre engagement contractuel envers vous (le cas échéant) ou bien nous le ferons avec votre consentement.

Vous diriger vers la section appropriée de notre site Web.

Pour obtenir les produits que vous souhaitez plus rapidement.

Il est important pour nous que vous profitiez au mieux de votre expérience d'achat Topshop. C'est dans notre intérêt à nous tous.

Vous envoyer des informations sur nos produits et services.

Nous souhaitons vous tenir au courant des tout derniers avantages Topshop et vous aider à profiter au mieux de nos produits et services. (pour en savoir plus, consultez la section suivante Messages Marketing).

Nous ne ferons cela qu'avec votre consentement. C'est à vous de choisir si vous souhaitez avoir de nos nouvelles et sur quel sujet. Mais il est également important pour nous de vous informer de nos meilleurs produits et services !

Gérer les retours conformément à nos Conditions générales et fournir un service et une assistance à nos clients.

Parce qu'après tout, vous attendez de nous le meilleur service. Mais nous ne pouvons pas traiter un remboursement si nous ne savons pas ce que vous avez acheté !

C'est un élément clé de notre engagement contractuel envers vous.

Vous envoyer des sondages et vous demander votre opinion.

Vous pouvez ainsi nous dire ce que pensez de notre manière de faire.

Nous vous demanderons de participer à des enquêtes de satisfaction que si nous avons votre accord. Pour d'autres demandes, telles que enquêtes de satisfaction du service client, des avis sur les produits ou des retours d'expérience, il est dans notre intérêt à nous tous de vous les envoyer afin d'améliorer nos services et produits pour vous.

Nous utilisons votre adresse de facturation et de livraison pour identifier les événements qui pourraient vous intéresser.

Nous le faisons pour vous envoyer des informations sur les derniers évènements locaux et pour gérer et coordonner l'évènement.

Nous ne le ferons qu'avec votre consentement.

Si vous participez à un événement, nous utilisons également ces informations pour gérer votre inscription et participation à l'événement Topshop.

Nous aimons apporter une touche personnelle à nos communications.

Il est important pour nous que vous profitiez au mieux de votre expérience Topshop. C'est dans notre intérêt à nous tous.

Nous personnalisons notre site Web et le contenu que vous voyez dans les e-mails, par exemple en utilisant votre nom pour vous accueillir sur notre site.

Nous veillons en permanence à afficher du contenu qui vous corresponde et à vous proposer des produits susceptibles d'intéresser nos clients.

Il est important pour nous que vous profitiez au mieux de votre expérience Topshop. C'est dans notre intérêt à nous tous.

Vous n'êtes pas obligé(e) de nous indiquer toutes vos informations personnelles. Mais dans le cas contraire, il se peut que vous ne puissiez pas faire votre shopping sur notre site ni bénéficier d'une expérience client optimale. Mais c'est votre choix et nous le respectons.

Nous anonymisons et/ou agrégeons également les informations personnelles (afin qu'elles ne vous identifient pas) et nous les utilisons à des fins telles que des tests de nos systèmes informatiques, la recherche, l'analyse de données, l'amélioration de notre site et de notre appli et le développement de nouveaux articles et services.

VOS INFORMATIONS DE PAIEMENT

Cela signifie votre mode de paiement choisi, par exemple les détails de votre carte.

Ce que nous faisons

Pourquoi nous le faisons

Pourquoi nous devons le faire (questions juridiques)

Accepter les paiements et effectuer des remboursements.

Après tout, nous ne vous donnons pas nos produits à titre gracieux !

Cela est important pour nous et c'est un élément clé de notre engagement contractuel envers vous.

Tenir un registre de toutes les transactions financières.

Nous devons savoir ce que vous avez réglé (et nous devons également informer les autorités fiscales de nos revenus !)

Nous sommes légalement tenus de le faire.

VOTRE HISTORIQUE DE CONTACT AVEC NOUS

Ce que vous nous avez dit peut être surveillé, enregistré et conservé par nous et/ou nos fournisseurs — par exemple, par e-mail, par messagerie instantanée, sur les réseaux sociaux ou par message privé.

Ce que nous faisons

Pourquoi nous le faisons

Pourquoi nous devons le faire (questions juridiques)

Fournir un service et une assistance à nos clients.

Après tout, vous attendez de nous le meilleur service !

Cela un élément clé de notre service et cela fait partie de notre engagement contractuel envers vous.

Améliorer les services et l'assistance que nous offrons.

Afin que vous puissiez bénéficier du meilleur service client possible.

Il est dans notre intérêt à tous que nous formions notre personnel et que nous assurions un contrôle qualité afin de vous offrir des services optimaux et la meilleure assistance possible.

HISTORIQUE DES ACHATS, COMPORTEMENT EN MATIÈRE DE RETOURS ET ARTICLES ENREGISTRÉS

Ce que vous avez acheté par le passé, ce que vous avez recherché, ce que vous avez enregistré ou ajouté à une liste de souhaits pour plus tard, les articles pour lesquels vous nous avez demandé d'être avertis du retour en stock, et ce que vous avez retourné.

Ce que nous faisons

Pourquoi nous le faisons

Pourquoi nous devons le faire (questions juridiques)

Vous aider à suivre vos articles préférés

Pour vous aider à trouver les produits qui vous plaisent plus rapidement et pour tirer le meilleur parti de nos produits et de votre compte.

C'est à vous de décider si vous souhaitez utiliser ou non ces services, mais nous serions ravis si vous pouviez partager nos merveilleux produits.

Analyser ce que vous avez acheté, recherché ou renvoyé.

1. Pour vous offrir ce que vous souhaitez, en vous fournissant le meilleur service possible et en gardant une longueur d'avance sur la concurrence.

2. Pour veiller à ce que vos retours vous soient correctement facturés.

3. Pour vérifier que nos conditions générales, y compris notre politique d'utilisation raisonnable, soient respectées et pour remplir nos obligations et/ou exercer nos droits en vertu de celles-ci.

4. Pour veiller à ce que nous vous présentions des produits pertinents.

Cela est un élément clé de notre contrat

Il est dans l'intérêt de nous tous de vous fournir le meilleur service et la meilleure expérience d'achat et de connaître vos préférences.

Nous faisons correspondre vos achats à des liens de tiers affiliés qui peuvent vous avoir présenté Topshop pour promouvoir un certain produit lorsque vous avez consultez leur site Web. Nous partageons avec eux l'historique de commandes afin qu'ils sachent quand leur recommandation a été fructueuse.

Nous disposons d'un certain nombre d'« apporteurs d'affaires » qui nous envoient de nouveaux clients ou qui font la promotion de nos produits sur leur site Web.

Il est important pour nous de générer de nouveaux clients via différentes sources. Cela est dans nos intérêts.

Vous faire des recommandations en fonction de votre style, de votre budget et de vos préférences personnelles.

Pour vous offrir le meilleur service et la meilleure expérience possibles en tant que client privilégié.

Nous pouvons ainsi vous offrir le meilleur service possible et accélérer votre expérience d'achat. Cela est dans notre intérêt à tous.

Nous suivons :

  • Le montant de vos commandes
  • Les produits commandés
  • Les produits renvoyés et le montant de ces retours
  • Votre historique de recherche sur Topshop

Nous réalisons ce suivi afin de :

  • personnaliser ou cibler les promotions ou communications que nous vous envoyons ou montrons
  • vous offrir un service client efficace afin de traiter vos demandes.

Il est dans notre intérêt à tous de vous fournir le service et l'expérience d'achat et les meilleures communications ou promotions possibles et d'identifier les fraudes.

Pour certaines communications ou promotions, nous ne les enverrons ou les afficherons qu'avec votre consentement.

INFORMATIONS CONCERNANT VOTRE TÉLÉPHONE OU VOTRE ORDINATEUR PORTABLE, ET VOTRE UTILISATION DE NOTRE SITE WEB

Les informations collectées lors de votre navigation sur notre site comprennent votre adresse IP et le type d'appareil que vous utilisez, votre utilisation du site (notamment les pages que vous consultez et les produits que vous regardez) et, si vous choisissez de les partager avec nous, vos données de localisation.

Ce que nous faisons

Pourquoi nous le faisons

Pourquoi nous devons le faire (questions juridiques)

Vous identifier lorsque vous consultez notre site Web

Si nous nous souvenons de vous, nous pouvons vous offrir la meilleure expérience d'achat possible.

Il est important pour nous que vous profitiez au mieux de votre expérience d'achat. C'est dans notre intérêt à nous tous.

Améliorer notre site Web et définir les options par défaut (telles que la langue et la devise)

Cela est important pour nous et vous facilite la tâche, si nous connaissons la langue et la devise que vous préférez. De plus, cela nous permet de protéger vos informations

Il est important pour nous que vous profitiez au mieux de votre expérience d'achat. C'est dans notre intérêt à nous tous.

Vous envoyer des informations sur nos produits et services

Nous souhaitons vous tenir au courant et vous aider à trouver des produits. Pour en savoir plus, consultez notre section sur les Messages Marketing ci-dessous

Il est important pour nous de vous montrer des articles susceptibles de vous plaire et que vous profitiez au mieux de votre expérience Topshop. C'est dans notre intérêt à nous tous.

Vous montrer des publicités génériques ou personnalisées pour le site Web Topshop lorsque vous naviguez sur Internet

Vous pouvez ainsi voir nos derniers produits et offres susceptibles de vous plaire

Il est important pour nous de vous montrer des articles susceptibles de vous plaire. C'est dans notre intérêt à nous tous

Suivre les visiteurs de notre site Web et analyser leur comportement

Pour protéger notre site Web et nous aider à améliorer notre service

Cela est important pour nous (c'est dans notre intérêt à nous tous) et nous avons l'obligation légale de le faire en cas de fraude ou d'activité malveillante
SI VOUS PUBLIEZ DES COMMENTAIRES SUR TOPSHOP, IDENTIFIEZ TOPSHOP OU DES PHOTOS SUR NOS RÉSEAUX SOCIAUX

Ce que nous faisons

Pourquoi nous le faisons

Pourquoi nous devons le faire (questions juridiques)

Connaître les points de vue ou opinions de nos clients

Nous pourrons vous répondre ou réagir, particulièrement si vous n'êtes pas satisfait(e) de quelque chose.

Il est important pour nous de savoir ce que vous pensez de nous. C'est dans notre intérêt à nous tous

Si vous taguez Topshop ou publiez sur l'une de nos pages, nous pouvons vous demander si nous pouvons utiliser votre photo sur notre site Web ou nos réseaux sociaux.

C'est vous qui représentez le mieux votre style Topshop ! Nous souhaitons également vous mettre à l'honneur !

C'est à vous de dire si vous êtes d'accord

Nous utilisons des sources d'informations publiques pour nous aider à enquêter sur les activités frauduleuses

Afin de prévenir et de détecter des activités frauduleuses à votre encontre ou à l'encontre de Topshop. C'est dommage, mais c'est vraiment nécessaire

Il est dans notre intérêt à tous de protéger notre service, de vous protéger et de mettre un terme à ceci et nous avons également l'obligation légale de le faire
AUTRES INFORMATIONS IDENTIFIABLES

Ce que nous faisons

Pourquoi nous le faisons

Pourquoi nous devons le faire (questions juridiques)

Nous vous attribuons un numéro unique lorsque vous effectuez un premier achat sur Topshop (votre numéro de client)

Cela nous permet de vous identifier de manière unique

C'est un élément clé de notre engagement contractuel envers vous

PRÉVENTION ET DÉTECTION DES FRAUDE

Prévention et détection des fraudes

Nous utilisons les informations mentionnées ci-dessus pour identifier, prévenir et détecter toute activité suspecte et toute fraude, que ce soit à votre encontre ou à l'encontre de Topshop. La détection et la prévention des activités suspectes et des fraudes constituent, bien que regrettables, une composante essentielle de notre service et de notre engagement contractuel envers vous. Nous y sommes légalement tenus et, en tout état de cause, cela revêt une importance capitale pour nous.

Nous utilisons également l'historique de vos achats pour protéger notre service et respecter nos Conditions générales, conformément à nos engagements contractuels. À ce titre, nous pouvons être amenés à utiliser des systèmes informatiques pour protéger Topshop et notre service. Suite à un signalement par notre outil d'analyse des fraudes, l'équipe antifraude de Topshop effectue des vérifications complémentaires afin de s'assurer que les comptes associés correspondent bien à la même personne avant de clôturer le compte.

Contrôle des sanctions

Nous utilisons toutes les catégories d'informations ci-dessus pour nous assurer que nous respectons toutes les exigences en matière de sanctions auxquelles nous sommes légalement tenus de nous conformer.

Personnalisez votre expérience Topshop

Nous utilisons les données que nous recueillons pour vous offrir le meilleur service et la meilleure expérience d'achat, et pour vous présenter les produits et services les plus récents et les plus performants que nous pensons susceptibles de vous plaire. Vous trouverez plus d'informations sur la manière dont nous utilisons vos données à des fins de personnalisation dans les tableaux « Comment nous utilisons vos informations » ci-dessus.

PARTAGE DE VOS INFORMATIONS

Nous ne vendons pas, et ne vendrons jamais, vos données personnelles à des tiers – y compris votre nom, votre adresse, votre adresse électronique ou vos informations de carte de crédit.
Nous souhaitons gagner et conserver votre confiance, et nous pensons que c'est absolument essentiel pour y parvenir.

Toutefois, nous partageons vos données avec les catégories d'entreprises suivantes, car cela est essentiel pour pouvoir vous fournir nos services :

  • Les sociétés du groupe ASOS/Topshop, car différentes parties de notre groupe sont parfois responsables de différentes activités
  • Les entreprises mettent en œuvre diverses procédures pour acheminer vos achats jusqu'à vous, telles que les services de paiement, les entrepôts, la préparation des commandes et les services de livraison.
  • Les entreprises contribuent à la protection de nos systèmes en analysant nos courriels afin de détecter les menaces. Cela vous protège indirectement, car nous ne devrions pas vous transmettre de logiciels malveillants par courriel.
  • Des prestataires professionnels, tels que des agences de marketing, des agences de publicité, des partenaires et des hébergeurs de sites web, nous aident à gérer notre entreprise.
  • Nos partenaires nous aident à proposer des remises personnalisées sur les produits en ligne.
  • Les affiliés qui nous aident à contacter de nouveaux clients potentiels ou à promouvoir nos produits sur leurs sites web
  • Nous collaborons avec les agences d'évaluation du crédit, les forces de l'ordre et les organismes de prévention de la fraude afin de lutter contre la criminalité financière, notamment la fraude et…

Vous pouvez choisir de profiter de certains de nos services supplémentaires. Dans ce cas, en fonction de vos choix, nous pouvons partager vos données avec les catégories d'entreprises suivantes afin de fournir les services que vous avez demandés :

  • Les prestataires de paiement tiers, lorsque vous choisissez d'utiliser leurs services de paiement
  • Les entreprises avec lesquelles nous collaborons pour organiser les concours, et les prestataires de services qui nous permettent d'organiser ces concours, de gérer les inscriptions, de contacter les gagnants et de livrer les prix.
  • Nous collaborons avec des entreprises pour l'administration et la gestion d'événements, ainsi qu'avec des prestataires de services qui nous permettent de gérer la billetterie, les inscriptions, les communications et l'analyse des événements. Pour en savoir plus sur les tiers avec lesquels nous pouvons partager vos données personnelles, ou sur la manière dont ils les utiliseront, veuillez nous contacter aux coordonnées ci-dessous.

Nous pouvons également fournir à des tiers des informations et des analyses agrégées et anonymisées concernant nos clients. Avant de le faire, nous nous assurons que ces informations ne permettent pas de vous identifier.

Nous pouvons transférer vos informations personnelles à des tiers dans le cadre d'une réorganisation, d'une restructuration, d'une fusion, d'une acquisition, d'une vente ou d'un transfert d'actifs, ou en cas de changement d'exploitant de Topshop ou en cas de restitution de la coentreprise Topshop.
Dans de tels cas, nous prendrons les mesures appropriées pour nous assurer que ce transfert est conforme à la ou aux lois applicables en matière de protection des données.

Messages marketing

Si vous nous avez donné votre accord, nous vous enverrons des messages marketing (réductions exclusives, nouveautés, offres personnalisées, produits récemment arrivés, etc.) pour vous tenir au courant de nos activités et vous aider à découvrir nos nouveautés.
nos produits, services et offres personnalisées.

Comment arrêter les messages marketing de Topshop

Vous pouvez cliquer sur le lien « se désabonner » présent dans tous les messages marketing que vous recevez.

Vous pouvez également contacter notre service client . Une fois cette démarche effectuée, nous mettrons à jour nos dossiers afin de vous garantir que vous ne recevrez plus de messages marketing.

Si vous avez effectué un achat en tant qu'invité ou si vous avez consenti à recevoir des communications marketing, vous pouvez gérer vos préférences marketing via les liens de désabonnement présents dans les e-mails et via notre formulaire de contact.

Si vous nous indiquez que vous ne souhaitez pas recevoir de messages marketing, la mise à jour de tous nos systèmes peut prendre quelques jours. Nous vous remercions donc de votre patience, car vous pourriez recevoir des messages de notre part pendant le traitement de votre demande.

Veuillez noter que le fait de refuser les messages marketing n'interrompra pas le service, notamment les mises à jour de commandes.

Données et pays hors d'Europe

Topshop est une entreprise internationale présente au Royaume-Uni et dans l'EEE. Nous avons recours à des fournisseurs et des centres de distribution situés dans le monde entier. Certains de ces sites n'offrent pas le même niveau de protection des données personnelles qu'au Royaume-Uni ou dans l'EEE. Toutefois, si nous transférons vos informations vers l'un de ces sites, nous prenons les mesures nécessaires pour garantir la protection de vos données et de vos droits, conformément à la législation applicable en matière de protection des données. N'hésitez pas à nous contacter pour obtenir de plus amples informations sur la manière dont nous protégeons vos données transférées.

PROTECTION DE VOS INFORMATIONS

Nous conserverons vos informations aussi longtemps que nécessaire pour nous conformer à nos obligations légales dans le monde entier.

Nous avons l'obligation légale de conserver certaines de vos données personnelles même après que vous nous ayez demandé de les supprimer.

Nous ne conserverons que les données strictement nécessaires, et uniquement pour nous permettre de respecter nos obligations légales et réglementaires, de résoudre les litiges, de prévenir la fraude et les abus, ou de faire respecter nos conditions générales.

Vos droits

Vous disposez de nombreux droits concernant vos données personnelles, même s'il ne s'agit pas de droits absolus. Vos droits sont les suivants :

  • Le droit d'être informé de la manière dont vos informations personnelles sont utilisées (comme cet avis !)
  • Le droit d'accéder aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet
  • Le droit de demander la rectification des informations personnelles inexactes que nous détenons à votre sujet
  • Le droit de demander que nous effacions vos données, ou que nous cessions de les traiter ou de les collecter, dans certaines circonstances
  • Le droit de retirer son consentement à tout moment pour tout traitement fondé sur le consentement.
  • Le droit de demander le transfert de certains éléments de vos données, soit à vous-même, soit à un autre prestataire de services.
  • Le droit de nous demander des explications sur toute décision automatisée vous concernant
  • Le droit de porter plainte auprès de votre autorité de protection des données – au Royaume-Uni, le Bureau du commissaire à l'information

Si vous souhaitez exercer vos droits, déposer une réclamation ou simplement poser des questions, veuillez nous contacter . Nous disposons d'un délai d'un mois pour vous répondre. Nos coordonnées figurent à la fin de la présente politique de confidentialité.

Si vous souhaitez comprendre comment Shopify utilise vos données, veuillez consulter leur politique de confidentialité .

MODIFICATIONS APPORTÉES À LA FAÇON DONT NOUS PROTÉGEONS VOTRE VIE PRIVÉE

Nous pouvons modifier cette page de temps à autre, afin de refléter la manière dont nous traitons vos données.

Si nous apportons des modifications importantes, nous vous en informerons clairement sur le site web de Topshop ou via d'autres services Topshop, ou encore par un autre moyen de communication comme le courrier électronique, afin que vous puissiez prendre connaissance des changements avant de continuer à utiliser Topshop.

COOKIES

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Vous pouvez modifier vos préférences en matière de cookies ici.

COMMENT NOUS CONTACTER

Nous souhaitons toujours avoir des nouvelles de nos clients (surtout si vous estimez que nous vous avons déçus ou que nous pourrions faire mieux).

Si tu:

  • Avez-vous des questions ou des commentaires concernant cet avis ?
  • Nous souhaitons que nous cessions d'utiliser vos informations
  • Vous souhaitez exercer l'un de vos droits tels qu'énoncés ci-dessus ou déposer une réclamation ?

N’hésitez pas à contacter notre service clientèle , qui se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions.

Vous pouvez contacter directement notre équipe de protection des données par courriel à l’adresse dataprotection@topshop.com ou notre service client via nos pages d’aide. Vous pouvez également nous écrire à l’adresse suivante :

Topshop
Délégué à la protection des données
Maison du Grand Londres
Route de Hampstead
Londres
NW17FB
Royaume-Uni