Politique de confidentialité de Topshop - Protection de ta vie privée
Chez Topshop, on s'engage à protéger ta vie privée et ta sécurité. Topshop travaille avec Shopify, qui héberge ce site Topshop EU et agit en tant que responsable du traitement des données. Pour plus d'informations sur la manière dont Shopify traite tes données personnelles, consulte sa politique de confidentialité et vérifie s'il est responsable du traitement des données. Pour tous les services Topshop, le responsable du traitement des données est ASOS.com Limited.
COMMENT ON UTILISE TES INFORMATIONS
On utilise tes infos de différentes façons — ce qu’on en fait dépend de la nature de ces infos. Les tableaux ci-dessous détaillent tout ça, en expliquant ce qu’on fait et pourquoi on le fait.
Ton profil personnel
Tes coordonnées, comme ton nom, ton adresse, ton e-mail et ton numéro de téléphone
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Ce qu’on fait |
Pourquoi on fait ça |
Pourquoi on doit le faire (les aspects juridiques !) |
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T'identifier quand tu visites notre site web ou que tu nous contactes. |
La vérification de ton identité nous aide à protéger tes informations contre les fraudeurs. |
On a l'obligation légale de le faire et c'est aussi important pour Topshop en tant qu'entreprise. |
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Indique ta localisation IP lorsque tu crées un compte chez nous |
Vérifier ta localisation IP nous aide à t'afficher les préférences marketing pertinentes lors de la création d'un compte. |
On a une obligation légale et une exigence de notre politique vis-à-vis de Google de procéder ainsi ; et c’est important pour Topshop en tant qu’entreprise. |
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On te livre tes achats. |
C’est un peu compliqué de t’envoyer ta commande si on n’utilise pas ton nom et tes coordonnées ! |
C'est un élément important de notre engagement contractuel envers toi. |
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On t'enverra des infos sur ton compte et nos services, les mises à jour de nos Conditions générales, ainsi que les changements concernant les services Topshop. |
Pour te tenir au courant de tout changement concernant les services de Topshop. |
On a l’obligation légale de le faire. C’est un élément important de notre engagement contractuel envers toi, et c’est aussi important pour nous de te tenir au courant. |
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On t'enverra des confirmations de commande et des mises à jour. |
Comme ça, tu sais que ta commande a bien été reçue et quand elle devrait arriver. |
C'est un élément important de notre engagement contractuel envers toi. |
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Gère ta participation à toute remise exclusive, offre personnalisée, programme de réduction ou concours auquel tu choisis de participer. |
Pour être sûr de recevoir les réductions ou offres qui te concernent à ce moment-là |
Soit ça fera partie intégrante de notre engagement contractuel envers toi (le cas échéant), soit on le fera avec ton accord. |
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On t'oriente vers la bonne rubrique de notre site web. |
Pour que tu trouves plus vite les produits que tu veux. |
C’est important pour nous que tu profites pleinement de ton expérience d’achat chez Topshop — c’est dans notre intérêt à tous les deux. |
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T'envoyer des infos sur nos produits et nos services. |
On aime te tenir au courant des derniers avantages Topshop et t'aider à tirer le meilleur parti de nos produits et services. (Tu trouveras plus d'infos dans la section sur les messages marketing ci-dessous). |
On ne le fera qu’avec ton accord : c’est à toi de choisir quand tu veux qu’on te contacte et ce dont on te parle, mais c’est aussi important pour nous de te faire découvrir les meilleurs produits et services qu’on a à t’offrir ! |
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Gère les retours conformément à nos Conditions générales et assure le service client et l’assistance. |
Parce que tu attends de nous le meilleur service possible et, après tout, on ne peut pas te rembourser si on ne sait pas ce que tu as acheté ! |
C'est un élément important de notre engagement contractuel envers toi. |
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On t'enverra des sondages et on te demandera d'autres retours. |
Pour que tu puisses nous dire ce que tu penses de notre travail. |
On t'enverra des demandes de participation à des enquêtes sur les habitudes des consommateurs uniquement si tu nous as donné ton accord. Pour les autres, comme nos enquêtes de service client, nos avis sur les produits ou nos demandes de commentaires, c'est dans ton intérêt comme dans le nôtre qu'on te les envoie, pour qu'on puisse améliorer nos services et nos produits pour toi. |
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On utilise ton adresse de facturation et de livraison pour repérer les événements qui pourraient t'intéresser. Si tu participes à un événement, on utilise aussi ces infos pour gérer ton inscription et ta présence à l'événement Topshop. |
On fait ça pour pouvoir t'envoyer des infos sur les derniers événements locaux, et pour gérer et coordonner l'événement. |
On ne le fera qu’avec ton accord.
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On personnalise notre site web et le contenu que tu vois dans les e-mails, par exemple en t'accueillant par ton prénom sur notre site. |
On aime donner une touche personnelle à nos communications. |
C’est important pour nous que tu profites pleinement de ton expérience Topshop — c’est dans notre intérêt à tous les deux. |
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On s'occupe de t'offrir la meilleure expérience possible sur notre site et dans nos communications ; on peut aussi utiliser ces données pour analyser les préférences de nos clients. |
On veut toujours s’assurer de te proposer du contenu pertinent et de te présenter des produits qui intéressent nos clients qui font leurs achats chez nous.
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C’est important pour nous que tu profites pleinement de ton expérience Topshop — c’est dans notre intérêt à tous les deux. |
Tu n’es pas obligé de nous donner toutes ces infos personnelles, mais si tu ne le fais pas, tu ne pourras peut-être pas acheter sur le site, et tu ne profiteras probablement pas pleinement de notre expérience client optimale. Mais c’est ton choix – et on le respecte.
On anonymise et/ou agrège aussi les informations personnelles (pour qu’elles ne permettent pas de t’identifier) et on les utilise à des fins telles que tester nos systèmes informatiques, faire de la recherche, analyser des données, améliorer notre site et notre appli, et développer de nouveaux produits et services.
TES INFORMATIONS DE PAIEMENT
Ça veut dire le mode de paiement que tu as choisi, par exemple les détails de ta carte
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Ce qu’on fait |
Pourquoi on fait ça |
Pourquoi on doit le faire (les aspects juridiques !) |
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Encaisser les paiements et effectuer les remboursements. |
Après tout, on ne va pas tout dévoiler ! |
C’est important pour nous et ça fait partie intégrante de notre engagement contractuel envers toi. |
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Conserve une trace de toutes les transactions financières effectuées avec toi. |
On doit savoir ce pour quoi tu as payé (et on doit aussi déclarer nos revenus au fisc !). |
On a l'obligation légale de le faire. |
TON HISTORIQUE DE CONTACTS AVEC NOUS
Ce que tu nous as dit, qui peut être surveillé, enregistré et conservé par nous et/ou nos prestataires — par exemple, par e-mail, sur un chat en direct, sur les réseaux sociaux ou dans un message privé.
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Ce qu’on fait |
Pourquoi on fait ça |
Pourquoi on doit le faire (les aspects juridiques !) |
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Assure le service client et l'assistance. |
Après tout, tu attends de nous le meilleur service possible ! |
C’est un élément important de notre service et ça fait aussi partie de notre engagement contractuel envers toi. |
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Améliorer les services et l’assistance qu’on te propose. |
Pour que tu bénéficies du meilleur service client possible. |
C’est dans ton intérêt et dans le nôtre que nous formions notre équipe et que nous assurions la qualité à ces fins pour que tu puisses bénéficier au mieux de nos services et de notre assistance. |
HISTORIQUE D'ACHATS, COMPORTEMENT EN MATIÈRE DE RETOURS ET ARTICLES ENFAVORIS
Ce que tu as acheté par le passé, ce que tu as recherché, ce que tu as enregistré ou ajouté à une liste d’envies pour plus tard, quand tu nous as demandé de t’avertir qu’un article était de nouveau en stock, et ce que tu as retourné.
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Ce qu’on fait |
Pourquoi on fait ça |
Pourquoi on doit le faire (les aspects juridiques !) |
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T'aider à garder une trace des articles que tu aimes |
Pour t'aider à trouver plus vite les produits qui te plaisent et pour que tu puisses profiter au mieux de nos produits et de ton compte. |
C’est à toi de voir si tu veux utiliser ces services, mais on adorerait que tu partages toutes nos super trouvailles. |
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Analyse ce que tu as acheté, recherché ou retourné. |
1. Pour être sûrs de te donner ce que tu veux et de t'offrir le meilleur service possible, pour qu’on puisse garder une longueur d’avance sur la concurrence. 2. Pour t'assurer que le tarif appliqué est le montant correct pour les retours. 3. Pour vérifier que nos Conditions générales, y compris notre Politique d'utilisation équitable sont respectées, et pour remplir nos obligations et/ou exercer nos droits en vertu de celles-ci 4. Pour nous assurer de te proposer des produits pertinents. |
C'est un élément important de notre contrat avec toi C’est dans ton intérêt et dans le nôtre de t’offrir le meilleur service et la meilleure expérience d’achat possible, et de connaître tes préférences. |
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On associe tes achats aux liens des affiliés qui t’ont peut-être fait découvrir Topshop ou qui ont mis en avant un produit en particulier quand tu as visité leur site. On partage avec eux l’historique de tes achats, pour qu’ils sachent quand ils ont réussi à te faire découvrir Topshop. |
On a plusieurs « prescripteurs » qui nous envoient de nouveaux clients ou qui font la promo de nos produits sur leurs sites. |
C’est important pour nous d’attirer de nouveaux clients via différentes sources – c’est dans notre intérêt. |
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Pour te proposer des recommandations en fonction de ton style, de ton budget et de tes préférences personnelles. |
Pour t'offrir le meilleur service et la meilleure expérience possible, à toi, notre précieux client. |
C’est pour qu’on puisse t’offrir le meilleur service possible et accélérer ton expérience d’achat — c’est dans ton intérêt et dans le nôtre. |
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On fait attention à :
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On effectue ce suivi afin de :
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C’est dans ton intérêt comme dans le nôtre de te proposer le meilleur service, la meilleure expérience d’achat et les meilleures communications ou promotions possibles, ainsi que de détecter les fraudes. Pour certaines communications et promotions, on ne les enverra ou ne les affichera qu’avec ton accord. |
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On fait attention à :
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On effectue ce suivi afin de :
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C’est dans ton intérêt comme dans le nôtre de te proposer le meilleur service, la meilleure expérience d’achat et les meilleures communications ou promotions possibles, ainsi que de détecter les fraudes. Pour certaines communications et promotions, on ne les enverra ou ne les affichera qu’avec ton accord. |
INFORMATIONS SUR TON TÉLÉPHONE OU TON ORDINATEUR PORTABLE, ET SUR TON UTILISATION DE NOTRE SITE WEB
Les informations collectées lorsque tu navigues sur notre site, notamment ton adresse IP et le type d’appareil que tu utilises, la façon dont tu utilises notre site web (comme les pages que tu consultes et les produits que tu regardes) et, si tu choisis de les partager avec nous, tes données de localisation.
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Ce qu’on fait |
Pourquoi on fait ça |
Pourquoi on doit le faire (les aspects juridiques !) |
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T'identifier quand tu visites notre site web |
Si on se souvient de toi, on pourra t'offrir la meilleure expérience d'achat possible. |
C’est important pour nous que tu profites de la meilleure expérience d’achat possible – c’est dans ton intérêt et dans le nôtre |
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Améliore notre site web et définis tes options par défaut (comme la langue et la devise) |
C’est important pour nous, et c’est beaucoup plus simple pour toi, si on connaît la langue et la devise que tu préfères ; ça nous aide aussi à protéger tes informations |
C’est important pour nous que tu profites de la meilleure expérience d’achat possible – c’est dans ton intérêt et dans le nôtre |
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Je t'enverrai des infos sur nos produits et services |
On aime te tenir au courant et t'aider à trouver des produits. Tu peux en savoir plus dans notre section sur les messages marketing ci-dessous |
C’est important pour nous de te montrer des articles qui, selon nous, pourraient te plaire et améliorer ton expérience chez Topshop — c’est dans ton intérêt et dans le nôtre |
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Fais-moi voir des publicités génériques ou personnalisées du site Topshop pendant que tu navigues sur le web |
Comme ça, tu pourras découvrir nos derniers produits et nos offres spéciales qui, on pense, vont te plaire |
C’est important pour nous de te montrer des choses qui, selon nous, te plairont – c’est dans ton intérêt et dans le nôtre |
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Suivre les visiteurs de notre site et analyser leur comportement |
Pour protéger notre site web et nous aider à améliorer notre service |
C’est important pour nous (c’est dans notre intérêt) et on a l’obligation légale de le faire pour lutter contre la fraude ou les activités malveillantes |
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Suivre les visiteurs de notre site et analyser leur comportement |
Pour protéger notre site web et nous aider à améliorer notre service |
C’est important pour nous (c’est dans notre intérêt) et on a l’obligation légale de le faire pour lutter contre la fraude ou les activités malveillantes |
SI TU PUBLIES DES COMMENTAIRES SUR TOPSHOP/TOPMAN, TAGUE TOPSHOP/TOPMAN OU PUBLIE DES PHOTOS SUR NOS PAGES DE RÉSEAUX SOCIAUX
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Ce qu’on fait |
Pourquoi on fait ça |
Pourquoi on doit le faire (les aspects juridiques !) |
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Suivre les avis et opinions de nos clients |
On voudra peut-être te répondre ou réagir, surtout si tu n’es pas satisfait de quelque chose. |
C’est important pour nous de savoir ce que tu penses de nous – c’est dans ton intérêt et dans le nôtre |
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Si tu tagges Topshop ou que tu publies sur nos pages, on pourra te demander l'autorisation d'utiliser ta photo sur notre site ou sur nos pages de réseaux sociaux. |
C’est toi qui incarnes le mieux le style Topshop ! On veut te mettre à l’honneur, toi aussi. |
C'est à toi de voir si tu es d'accord |
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On utilise des sources d’information publiques pour nous aider à enquêter sur les activités frauduleuses |
Pour prévenir et détecter toute fraude à ton encontre ou à celle de Topshop – c’est regrettable, mais absolument indispensable |
C’est dans notre intérêt de protéger notre service, de te protéger et de mettre fin à ça, et on a aussi l’obligation légale de le faire |
Autres informations identifiables
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Ce qu’on fait |
Pourquoi on fait ça |
Pourquoi on doit le faire (les aspects juridiques !) |
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On t'attribue un numéro unique lors de ton premier achat chez nous (ton identifiant client) |
Ça nous permet de t'identifier de manière unique |
C’est un élément important de notre engagement contractuel envers toi |
PRÉVENTION ET DÉTECTION DE LA FRAUDE
Prévention et détection de la fraude
On utilise toutes les catégories d’informations ci-dessus pour identifier, prévenir et détecter les activités suspectes et les fraudes, que ce soit à ton encontre ou à l’encontre de Topshop. Détecter et prévenir les activités suspectes et les fraudes est une partie regrettable, mais absolument essentielle, de notre service et de notre engagement contractuel envers toi. Légalement, on peut être amenés à le faire, et, dans tous les cas, c’est très important pour nous.
On utilise aussi les données de l'historique des achats pour protéger notre service et faire respecter nos Conditions générales, dans le cadre de notre engagement contractuel envers toi. Dans ce cadre, on peut recourir à des décisions prises par un système informatique pour protéger Topshop et notre service. Suite à un signalement de l'outil d'analyse des fraudes, l'équipe anti-fraude de Topshop effectue une analyse plus approfondie pour s'assurer que les comptes concernés correspondent bien à la même identité avant de fermer le compte.
Vérification des sanctions
On utilise toutes les catégories d’informations ci-dessus pour s’assurer qu’on respecte toutes les exigences en matière de sanctions auxquelles on est légalement tenu de se conformer.
Personnalise ton expérience Topshop
On utilise les données qu’on collecte pour t’offrir le meilleur service et la meilleure expérience d’achat possible, et pour te présenter les derniers produits et services qui, selon nous, te plairont le plus. Tu trouveras plus d’informations sur la façon dont on utilise tes données à des fins de personnalisation dans les tableaux « Comment on utilise tes informations » ci-dessus.
PARTAGE DE TES INFORMATIONS
On ne vend pas et on ne vendra jamais tes données personnelles à des tiers – y compris ton nom, ton adresse, ton adresse e-mail ou tes informations de carte bancaire.
On veut gagner et conserver ta confiance, et on pense que c’est absolument essentiel pour y parvenir.
Par contre, on partage tes données avec les catégories d’entreprises suivantes, car c’est indispensable pour pouvoir te fournir nos services :
- Entreprises du groupe ASOS/Topshop, car certaines divisions de notre groupe sont parfois responsables d’activités différentes
- Les entreprises mettent tout en œuvre pour que tes achats te parviennent, notamment grâce à des services de paiement, des entrepôts, des préparateurs de commandes et des entreprises de livraison
- Les entreprises contribuent à la protection de nos systèmes en analysant nos e-mails pour détecter d'éventuels menaces. Indirectement, cela te profite aussi, car on ne devrait pas te transmettre de logiciels malveillants dans les e-mails qu'on t'envoie.
- Les prestataires professionnels, comme les agences de marketing, les agences de pub, nos partenaires et les hébergeurs de sites web, qui nous aident à gérer notre activité
- Nos partenaires nous aident à proposer des réductions sur mesure sur les produits du site
- Les affiliés qui nous aident à toucher de nouveaux clients potentiels ou à promouvoir nos produits sur leurs sites web
- Mentionne les agences de crédit, les forces de l’ordre et les organismes de prévention de la fraude pour qu’on puisse contribuer à lutter contre la criminalité financière, y compris, mais sans s’y limiter, la fraude et
Tu peux choisir de profiter de certains de nos services supplémentaires. Dans ce cas, en fonction de tes choix, on pourra partager tes données avec les catégories d’entreprises suivantes pour te fournir les services que tu as demandés :
- Prestataires de paiement tiers, lorsque tu choisis d’utiliser leurs services de paiement
- Les entreprises avec lesquelles on s'associe pour organiser des concours, et les prestataires de services qui nous aident à organiser ces concours, à gérer les participations, à contacter les gagnants et à remettre les lots
- Les entreprises avec lesquelles on s'associe pour organiser et gérer des événements, ainsi que les services qui nous permettent de gérer les billets, les inscriptions, les communications et l'analyse des événements. Si tu veux en savoir plus sur les tiers avec lesquels on peut partager des données personnelles, ou sur la manière dont ils utiliseront tes données, contacte-nous en utilisant les coordonnées ci-dessous.
On peut aussi fournir à des tiers des informations et des analyses agrégées et anonymisées concernant nos clients. Avant de le faire, on s'assure que ces données ne permettent pas de t'identifier.
On peut être amené à transmettre tes données personnelles à des tiers dans le cadre d’une réorganisation, d’une restructuration, d’une fusion, d’une acquisition, d’une vente ou d’un transfert d’actifs, ou en cas de changement d’opérateur pour Topshop, ou encore en cas de cession de la coentreprise Topshop.
Dans ce genre de cas, on prendra les mesures nécessaires pour s'assurer que ce transfert est conforme à la ou aux lois applicables en matière de protection des données.
Messages marketing
Si tu as accepté, on t’enverra des messages marketing (comme des réductions exclusives, les nouvelles collections, des offres personnalisées, les dernières nouveautés, et plus encore) pour te tenir au courant de ce qu’on fait, t’aider à découvrir et à trouver
nos produits, nos services et nos offres personnalisées.
Comment ne plus recevoir de messages marketing de Topshop
Tu peux cliquer sur le lien « se désabonner » dans n’importe quel message marketing que tu reçois.
Tu peux aussi contacter notre service client. Une fois que tu l’auras fait, on mettra à jour nos fichiers pour s’assurer que tu ne reçoives plus de messages marketing.
Si tu as effectué un achat en tant qu’invité ou si tu t’es inscrit à la newsletter, tu peux gérer tes préférences marketing via les liens de désabonnement figurant dans les e-mails et via notre formulaire de contact.
Si tu nous indiques que tu ne souhaites plus recevoir de messages marketing, la mise à jour de tous nos systèmes peut prendre quelques jours ; nous te demandons donc un peu de patience, car tu pourrais encore recevoir des messages de notre part pendant le traitement de ta demande.
Note bien que le fait de te désabonner des messages marketing n’empêchera pas l’envoi de notifications de service, comme les mises à jour de commande.
Données et pays hors d'Europe
Topshop est une entreprise internationale présente au Royaume-Uni, dans l’EEE et ailleurs, et on fait appel à des fournisseurs et des centres de distribution situés partout dans le monde. Certains de ces sites n’offrent pas le même niveau de protection de tes données personnelles que le Royaume-Uni ou l’EEE, mais si on transfère tes informations vers l’un de ces sites, on prend des mesures pour garantir la protection de tes données et de tes droits grâce à des méthodes approuvées par les lois applicables en matière de protection des données. N’hésite pas à nous contacter si tu souhaites obtenir plus d’informations sur la manière dont nous protégeons tes données transférées.
CONSERVATION DE TES INFORMATIONS
On conservera tes informations aussi longtemps qu’on est tenus de le faire pour s’assurer de respecter nos obligations légales partout dans le monde.
Nous sommes légalement tenus de conserver certaines de tes données personnelles même après que tu nous aies demandé de les supprimer.
On ne conservera que ce dont on a absolument besoin, et uniquement pour s’assurer de pouvoir respecter nos obligations légales ou réglementaires, résoudre les litiges, prévenir la fraude et les abus, ou faire respecter nos Conditions générales.
Tes droits
Tu disposes de nombreux droits concernant tes données personnelles, même si ceux-ci ne sont pas absolus. Tes droits sont les suivants :
- Le droit d'être informé de la manière dont tes données personnelles sont utilisées (comme cette mention !)
- Le droit d’accéder aux informations personnelles que nous détenons à ton sujet
- Le droit de demander la correction des informations personnelles inexactes que nous détenons à ton sujet
- Le droit de nous demander de supprimer tes données, ou de cesser de les traiter ou de les collecter, dans certaines circonstances
- Le droit de retirer à tout moment son consentement pour tout traitement fondé sur le consentement
- Le droit de nous demander de transférer ou de porter des éléments de tes données, soit vers toi, soit vers un autre prestataire de services
- Le droit de nous demander des explications sur toute décision automatisée te concernant
- Le droit de déposer une plainte auprès de ton autorité de protection des données — au Royaume-Uni, l’Information Commissioner’s Office
Si tu souhaites exercer tes droits, déposer une réclamation ou simplement poser des questions, n’hésite pas à nous contacter. En principe, nous disposons d’un mois pour te répondre. Nos coordonnées figurent à la fin de la présente déclaration de confidentialité.
Si tu veux savoir comment Shopify utilise tes données, consulte leur politique de confidentialité.
MODIFICATIONS CONCERNANT LA PROTECTION DE TA VIE PRIVÉE
On peut modifier cette page de temps en temps, pour refléter la façon dont on traite tes données.
Si on apporte des modifications importantes, on le précisera clairement sur le site web de Topshop ou sur d’autres services Topshop, ou par un autre moyen de contact comme l’e-mail, pour que tu puisses prendre connaissance des changements avant de continuer à utiliser Topshop
COOKIES
Shopify utilise des cookies sur son site web. Pour plus d'informations sur les cookies, consulte la https://www.shopify.com/uk/legal/cookies#merchant-storefronts car ce sont eux qui s’occupent de cet aspect du site.
COMMENT NOUS CONTACTER
On aime toujours avoir l'avis de nos clients (surtout si tu penses qu'on t'a déçu ou qu'on pourrait faire mieux).
Si tu :
- Tu as des questions ou des commentaires à propos de cette note ?
- Tu souhaites qu’on arrête d’utiliser tes informations
- Tu souhaites exercer l'un de tes droits mentionnés ci-dessus ou déposer une réclamation ?
N’hésite pas à contacter notre service client, qui se fera un plaisir de répondre à toutes tes questions.
Tu peux contacter directement notre équipe chargée de la protection des données par e-mail à l'adresse dataprotection@topshop.com ou tu peux contacter notre service client via nos pages d’aide. Tu peux aussi nous écrire à :
Topshop
Délégué à la protection des données
Greater London House
Hampstead Road
Londres
NW17FB
Royaume-Uni