Politique de confidentialité de Topshop - Protéger votre vie privée
Chez Topshop, nous nous engageons à protéger votre vie privée et la sécurité de vos données. Topshop travaille avec Shopify, qui héberge ce site web Topshop EU et qui agit en tant que responsable du traitement des données. Pour plus d'informations sur la manière dont Shopify traite vos données personnelles, veuillez consulter sa politique de confidentialité et la section où il est désigné comme responsable du traitement des données. Pour tous les services Topshop, le responsable du traitement des données est ASOS.com Limited.
HOW WE USE YOUR INFORMATION
We use your information in a number of different ways — what we do depends on the information. The tables below set this out in detail, showing what we do, and why we do it.
Your Personal
Details, such as your name, address, email address, phone number
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Ce que nous faisons |
Pourquoi nous le faisons |
Pourquoi nous devons le faire (questions juridiques) |
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Vous identifier lorsque vous consultez notre site Web ou que vous nous contactez. |
Vérifier votre identité nous permet de protéger vos informations des fraudeurs. |
Nous sommes légalement tenus de le faire et c'est également important pour Topshop en tant qu'entreprise. |
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Identifier votre adresse IP quand vous créez un compte chez nous |
Vérifier votre adresse IP nous permet de vous montrer les préférences marketing pertinentes lors de la création d'un compte. |
Nous sommes tenus de le faire par une obligation légale et par les exigences contractuelles de Google. C'est également important pour Topshop en tant qu'entreprise. |
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Vous livrer vos achats. |
Il serait difficile d'expédier votre commande sans connaître votre nom et vos coordonnées ! |
C'est un élément clé de notre engagement contractuel envers vous. |
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Vous envoyer des mises à jour sur votre compte et nos services, nos Conditions générales et les changements apportés aux services Topshop. |
Pour vous informer de toute modification apportée aux services Topshop. |
Nous sommes légalement tenus de le faire. C'est un élément clé de notre engagement contractuel envers vous et il est également important pour nous de vous tenir informé(e). |
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Vous envoyer des mises à jour et des confirmations de commande. |
Vous savez donc que nous avons reçu votre commande et quand elle est censée arriver. |
C'est un élément clé de notre engagement contractuel envers vous. |
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Gérer votre participation aux promotions exclusives, vos offres personnalisées et les concours auxquels vous choisissez de participer. |
Pour veiller à ce que vous receviez toutes les réductions ou offres qui vous correspondent au moment opportun |
Cela sera un élément clé de notre engagement contractuel envers vous (le cas échéant) ou bien nous le ferons avec votre consentement. |
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Vous diriger vers la section appropriée de notre site Web. |
Pour obtenir les produits que vous souhaitez plus rapidement. |
Il est important pour nous que vous profitiez au mieux de votre expérience d'achat Topshop. C'est dans notre intérêt à nous tous. |
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Vous envoyer des informations sur nos produits et services. |
Nous souhaitons vous tenir au courant des tout derniers avantages Topshop et vous aider à profiter au mieux de nos produits et services. (pour en savoir plus, consultez la section suivante Messages Marketing). |
Nous ne ferons cela qu'avec votre consentement. C'est à vous de choisir si vous souhaitez avoir de nos nouvelles et sur quel sujet. Mais il est également important pour nous de vous informer de nos meilleurs produits et services ! |
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Gérer les retours conformément à nos Conditions générales et fournir un service et une assistance à nos clients. |
Parce qu'après tout, vous attendez de nous le meilleur service. Mais nous ne pouvons pas traiter un remboursement si nous ne savons pas ce que vous avez acheté ! |
C'est un élément clé de notre engagement contractuel envers vous. |
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Vous envoyer des sondages et vous demander votre opinion. |
Vous pouvez ainsi nous dire ce que pensez de notre manière de faire. |
Nous vous demanderons de participer à des enquêtes de satisfaction que si nous avons votre accord. Pour d'autres demandes, telles que enquêtes de satisfaction du service client, des avis sur les produits ou des retours d'expérience, il est dans notre intérêt à nous tous de vous les envoyer afin d'améliorer nos services et produits pour vous. |
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Nous utilisons votre adresse de facturation et de livraison pour identifier les événements qui pourraient vous intéresser. |
Nous le faisons pour vous envoyer des informations sur les derniers évènements locaux et pour gérer et coordonner l'évènement. |
Nous ne le ferons qu'avec votre consentement. |
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Si vous participez à un événement, nous utilisons également ces informations pour gérer votre inscription et participation à l'événement Topshop. |
Nous aimons apporter une touche personnelle à nos communications. |
Il est important pour nous que vous profitiez au mieux de votre expérience Topshop. C'est dans notre intérêt à nous tous. |
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Nous personnalisons notre site Web et le contenu que vous voyez dans les e-mails, par exemple en utilisant votre nom pour vous accueillir sur notre site. |
Nous veillons en permanence à afficher du contenu qui vous corresponde et à vous proposer des produits susceptibles d'intéresser nos clients. |
Il est important pour nous que vous profitiez au mieux de votre expérience Topshop. C'est dans notre intérêt à nous tous. |
Vous n'êtes pas obligé(e) de nous indiquer toutes vos informations personnelles. Mais dans le cas contraire, il se peut que vous ne puissiez pas faire votre shopping sur notre site ni bénéficier d'une expérience client optimale. Mais c'est votre choix et nous le respectons.
Nous anonymisons et/ou agrégeons également les informations personnelles (afin qu'elles ne vous identifient pas) et nous les utilisons à des fins telles que des tests de nos systèmes informatiques, la recherche, l'analyse de données, l'amélioration de notre site et de notre appli et le développement de nouveaux articles et services.
YOUR PAYMENT INFORMATION
This means your chosen payment method, for example your card details
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Ce que nous faisons |
Pourquoi nous le faisons |
Pourquoi nous devons le faire (questions juridiques) |
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Accepter les paiements et effectuer des remboursements. |
Après tout, nous ne vous donnons pas nos produits à titre gracieux ! |
Cela est important pour nous et c'est un élément clé de notre engagement contractuel envers vous. |
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Tenir un registre de toutes les transactions financières. |
Nous devons savoir ce que vous avez réglé (et nous devons également informer les autorités fiscales de nos revenus !) |
Nous sommes légalement tenus de le faire. |
YOUR CONTACT HISTORY WITH US
What you’ve said to us, which may be monitored, recorded and retained, by us and/or our vendors — for example, by email, on instant chat, onsocial media, or in private message.
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Ce que nous faisons |
Pourquoi nous le faisons |
Pourquoi nous devons le faire (questions juridiques) |
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Fournir un service et une assistance à nos clients. |
Après tout, vous attendez de nous le meilleur service ! |
Cela un élément clé de notre service et cela fait partie de notre engagement contractuel envers vous. |
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Améliorer les services et l'assistance que nous offrons. |
Afin que vous puissiez bénéficier du meilleur service client possible. |
Il est dans notre intérêt à tous que nous formions notre personnel et que nous assurions un contrôle qualité afin de vous offrir des services optimaux et la meilleure assistance possible. |
PURCHASE HISTORY, RETURNS BEHAVIOUR, AND SAVED ITEMS
What you’ve bought in the past, what you’ve searched for, what you’ve saved or added to a wish list for another time, when you have asked us to tell you that something is back in stock, and what you’ve returned.
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Ce que nous faisons |
Pourquoi nous le faisons |
Pourquoi nous devons le faire (questions juridiques) |
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Vous aider à suivre vos articles préférés |
Pour vous aider à trouver les produits qui vous plaisent plus rapidement et pour tirer le meilleur parti de nos produits et de votre compte. |
C'est à vous de décider si vous souhaitez utiliser ou non ces services, mais nous serions ravis si vous pouviez partager nos merveilleux produits. |
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Analyser ce que vous avez acheté, recherché ou renvoyé. |
1. Pour vous offrir ce que vous souhaitez, en vous fournissant le meilleur service possible et en gardant une longueur d'avance sur la concurrence. 2. Pour veiller à ce que vos retours vous soient correctement facturés. 3. Pour vérifier que nos conditions générales, y compris notre politique d'utilisation raisonnable, soient respectées et pour remplir nos obligations et/ou exercer nos droits en vertu de celles-ci. 4. Pour veiller à ce que nous vous présentions des produits pertinents. |
Cela est un élément clé de notre contrat Il est dans l'intérêt de nous tous de vous fournir le meilleur service et la meilleure expérience d'achat et de connaître vos préférences. |
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Nous faisons correspondre vos achats à des liens de tiers affiliés qui peuvent vous avoir présenté Topshop pour promouvoir un certain produit lorsque vous avez consultez leur site Web. Nous partageons avec eux l'historique de commandes afin qu'ils sachent quand leur recommandation a été fructueuse. |
Nous disposons d'un certain nombre d'« apporteurs d'affaires » qui nous envoient de nouveaux clients ou qui font la promotion de nos produits sur leur site Web. |
Il est important pour nous de générer de nouveaux clients via différentes sources. Cela est dans nos intérêts. |
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Vous faire des recommandations en fonction de votre style, de votre budget et de vos préférences personnelles. |
Pour vous offrir le meilleur service et la meilleure expérience possibles en tant que client privilégié. |
Nous pouvons ainsi vous offrir le meilleur service possible et accélérer votre expérience d'achat. Cela est dans notre intérêt à tous. |
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Nous suivons :
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Nous réalisons ce suivi afin de :
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Il est dans notre intérêt à tous de vous fournir le service et l'expérience d'achat et les meilleures communications ou promotions possibles et d'identifier les fraudes. Pour certaines communications ou promotions, nous ne les enverrons ou les afficherons qu'avec votre consentement. |
INFORMATION ABOUT YOUR PHONE OR LAPTOP, AND HOW YOU USE OUR WEBSITE
Information collected when you browse our site, including your IP address and device type, how you use our website (such as the pages you visit and the products you look at) and, if you choose to share it with us, your location data.
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Ce que nous faisons |
Pourquoi nous le faisons |
Pourquoi nous devons le faire (questions juridiques) |
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Vous identifier lorsque vous consultez notre site Web |
Si nous nous souvenons de vous, nous pouvons vous offrir la meilleure expérience d'achat possible. |
Il est important pour nous que vous profitiez au mieux de votre expérience d'achat. C'est dans notre intérêt à nous tous. |
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Améliorer notre site Web et définir les options par défaut (telles que la langue et la devise) |
Cela est important pour nous et vous facilite la tâche, si nous connaissons la langue et la devise que vous préférez. De plus, cela nous permet de protéger vos informations |
Il est important pour nous que vous profitiez au mieux de votre expérience d'achat. C'est dans notre intérêt à nous tous. |
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Vous envoyer des informations sur nos produits et services |
Nous souhaitons vous tenir au courant et vous aider à trouver des produits. Pour en savoir plus, consultez notre section sur les Messages Marketing ci-dessous |
Il est important pour nous de vous montrer des articles susceptibles de vous plaire et que vous profitiez au mieux de votre expérience Topshop. C'est dans notre intérêt à nous tous. |
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Vous montrer des publicités génériques ou personnalisées pour le site Web Topshop lorsque vous naviguez sur Internet |
Vous pouvez ainsi voir nos derniers produits et offres susceptibles de vous plaire |
Il est important pour nous de vous montrer des articles susceptibles de vous plaire. C'est dans notre intérêt à nous tous |
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Suivre les visiteurs de notre site Web et analyser leur comportement |
Pour protéger notre site Web et nous aider à améliorer notre service |
Cela est important pour nous (c'est dans notre intérêt à nous tous) et nous avons l'obligation légale de le faire en cas de fraude ou d'activité malveillante |
SI VOUS PUBLIEZ DES COMMENTAIRES SUR TOPSHOP, IDENTIFIEZ TOPSHOP OU DES PHOTOS SUR NOS RÉSEAUX SOCIAUX
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Ce que nous faisons |
Pourquoi nous le faisons |
Pourquoi nous devons le faire (questions juridiques) |
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Connaître les points de vue ou opinions de nos clients |
Nous pourrons vous répondre ou réagir, particulièrement si vous n'êtes pas satisfait(e) de quelque chose. |
Il est important pour nous de savoir ce que vous pensez de nous. C'est dans notre intérêt à nous tous |
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Si vous taguez Topshop ou publiez sur l'une de nos pages, nous pouvons vous demander si nous pouvons utiliser votre photo sur notre site Web ou nos réseaux sociaux. |
C'est vous qui représentez le mieux votre style Topshop ! Nous souhaitons également vous mettre à l'honneur ! |
C'est à vous de dire si vous êtes d'accord |
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Nous utilisons des sources d'informations publiques pour nous aider à enquêter sur les activités frauduleuses |
Afin de prévenir et de détecter des activités frauduleuses à votre encontre ou à l'encontre de Topshop. C'est dommage, mais c'est vraiment nécessaire |
Il est dans notre intérêt à tous de protéger notre service, de vous protéger et de mettre un terme à ceci et nous avons également l'obligation légale de le faire |
AUTRES INFORMATIONS IDENTIFIABLES
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Ce que nous faisons |
Pourquoi nous le faisons |
Pourquoi nous devons le faire (questions juridiques) |
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Nous vous attribuons un numéro unique lorsque vous effectuez un premier achat sur Topshop (votre numéro de client) |
Cela nous permet de vous identifier de manière unique |
C'est un élément clé de notre engagement contractuel envers vous |
FRAUD PREVENTION AND DETECTION
Fraud prevention and detection
We use any of the above categories of information to identify, prevent and detect suspicious activity and fraud, against either you or against Topshop. Detecting and preventing suspicious activity and fraud is an unfortunate, but an absolutely essential part of our service and our contract commitment to you. Legally, we may have to do this, and, in any case, it is very important for us.
We also use Purchase history data to protect our service and uphold our Terms and Conditions as part of our contract commitment to you, as part of this we may make use of computer-system decisions to protect Topshop and our service. Following flagging from the Fraud Analysis tool, the Topshop fraud team complete further analysis to be sure the associated accounts are the same identity before closing the account.
Sanctions screening
We use any of the above categories of information to ensure that we comply with any sanctions requirements that we’re legally bound to adhere to.
Personalising your Topshop experience
We use the data we collect to help us provide you with the best service, the best shopping experience and to show you the latest and greatest products and services that we think you will love. More information about how we use your data for personalisation is provided in the ‘How we use your information’ tables above.
SHARING YOUR INFORMATION
We do not, and will not, sell your personal data to third party – including your name, address, email address or credit card information.
We want to earn and maintain your trust, and we believe this is absolutely essential in order do that.
However, we share your data with the following categories of companies as an essential part of being able to provide our services to you:
- Companies the ASOS/Topshop group, as sometimes different parts of our group are responsible for different activities
- Companies do things to get your purchases to you, such as payment service, warehouses, order packers, and delivery companies
- Companies help keep our systems protected by scanning our emails to detect. Indirectly this assists you as well as we shouldn’t pass any malware on to you in any emails we send you
- Professional providers, such as marketing agencies, advertising and partners and website hosts, who help us run our business
- Partners help us offer tailored discounts to products on site
- Affiliates who help us reach out to potential new customers or promote our products on their websites
- Credit agencies, law enforcement and fraud prevention agencies so we help tackle financial crime, including, but not limited to, fraud and
You may choose to take advantage of some of our additional, in which case, depending on your choices we may share your data with following categories of companies to fulfil the services you have asked:
- Other-party payment providers, when you choose to use their payment services
- Companies we partner with to host competitions, and service providers that us to host those competitions, manage entries, contact winners and deliver prizes
- Companies we partner with to administer and manage events, and service that enable us to manage tickets, entries, communications and event analysis. If you would like to know more about the third parties we may share personal data with, or how to find out more on how they will use your data, please contact us using the details below.
We may also provide third parties with aggregated and anonymised information and analytics about our customers. Before we do so, we make sure that it does not identify you.
We may transfer your personal information to third parties connection with a reorganisation, restructuring, merger, acquisition, sale or transfer of assets, or in the event there is a change of operator for Topshop or in the event that there is a hand back of the Topshop Join Venture.
In such cases, we will take the appropriate steps to make sure that suchtransfer is in accordance with the applicable data protection law(s).
Marketing messages
If you have said we can, we’ll send you marketing messages (which exclusive discounts, new drops and personalised offers, just landed, and more) to keep you aware of what we’re up to, help you see and find
our products, services and personalised offers.
How to stop marketing messages from Topshop
You can click on the ‘unsubscribe’ link in any marketing you receive.
You can also contact our Customer Care team. Once you do this, we will update our records to ensure that you don’t receive marketing messages.
If you have made a purchase as a guest or opted-in to the, you can manage marketing preferences via the unsubscribe links in emails and via our contact form.
If you tell us you don’t want to receive marketing messages might take a few days for all our systems to be updated, so we would ask for patience as you might get messages from us while we process your request.
Please note that opting out of marketing messages will not stop service, such as order updates.
Data and countries outside Europe
Topshop is a global business with operations inside and of the United Kingdom and EEA and we use suppliers and fulfilment centres located across the world. Some of these locations will not the same level of protection for your personal data as the UK or the EEA, but if we transfer your information to one of these locations, we take steps to ensure that your data and rights are protected through methods approved within the relevant Data Protection laws. Please contact us if would like further information about how we protect your transferred information
KEEPING YOUR INFORMATION
We’ll hold on to your information for as long we are required to keep it to ensure we meet our legal requirements across the globe.
We have a legal requirement to keep some of your personal data even after you have asked us to delete it.
We will only keep what we absolutely need to, and only to make sure we can meet our legal or regulatory requirements, resolve disputes, prevent fraud and abuse, or enforce our Terms and Conditions.
Your rights
You have a lot of rights relating to your personal information, although these are not absolute rights. Your rights are:
- The right to be informed about how your personal information is being used (like this notice!)
- The right to access the personal information we hold about you
- The right to request the correction of inaccurate personal information we hold about you
- The right to request that we delete your data, or stop processing it or collecting it, in some circumstances
- The right to withdraw consent for any consent-based processing at any time
- The right to request that we transfer or port elements of your data either to you or another service provider
- The right to ask us to explain any automated decision about you
- The right to complain to your data protection regulator — in the UK, the Information Commissioner’s Office
If you want to exercise your rights, have a complaint, or just have questions, please contact us. As a starting point, we have one month in which to respond to you. Our contact details are at the end of this privacy notice.
If you want to understand how Shopify use your data, please refer to their privacy policy.
CHANGES TO HOW WE PROTECT YOUR PRIVACY
We may change this page from time to time, to reflect how we are processing your data.
If we make significant changes, we will make that clear on the Topshop website or other Topshop services, or by some other means of contact such as email, so that you are able to review the changes before you continue to use Topshop
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London
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