Politique de confidentialité de Topshop - Protection de ta vie privée

HOW WE USE YOUR INFORMATION

We use your information in a number of different ways — what we do depends on the information. The tables below set this out in detail, showing what we do, and why we do it.

Your Personal
Details, such as your name, address, email address, phone number

Ce qu’on fait	Pourquoi on fait ça	Pourquoi on doit le faire (les aspects juridiques !)
T'identifier quand tu visites notre site web ou que tu nous contactes.	La vérification de ton identité nous aide à protéger tes informations contre les fraudeurs.	On a l'obligation légale de le faire et c'est aussi important pour Topshop en tant qu'entreprise.
Indique ta localisation IP lorsque tu crées un compte chez nous	Vérifier ta localisation IP nous aide à t'afficher les préférences marketing pertinentes lors de la création d'un compte.	On a une obligation légale et une exigence de notre politique vis-à-vis de Google de procéder ainsi ; et c’est important pour Topshop en tant qu’entreprise.
On te livre tes achats.	C’est un peu compliqué de t’envoyer ta commande si on n’utilise pas ton nom et tes coordonnées !	C'est un élément important de notre engagement contractuel envers toi.
On t'enverra des infos sur ton compte et nos services, les mises à jour de nos Conditions générales, ainsi que les changements concernant les services Topshop.	Pour te tenir au courant de tout changement concernant les services de Topshop.	On a l’obligation légale de le faire. C’est un élément important de notre engagement contractuel envers toi, et c’est aussi important pour nous de te tenir au courant.
On t'enverra des confirmations de commande et des mises à jour.	Comme ça, tu sais que ta commande a bien été reçue et quand elle devrait arriver.	C'est un élément important de notre engagement contractuel envers toi.
Gère ta participation à toute remise exclusive, offre personnalisée, programme de réduction ou concours auquel tu choisis de participer.	Pour être sûr de recevoir les réductions ou offres qui te concernent à ce moment-là	Soit ça fera partie intégrante de notre engagement contractuel envers toi (le cas échéant), soit on le fera avec ton accord.
On t'oriente vers la bonne rubrique de notre site web.	Pour que tu trouves plus vite les produits que tu veux.	C’est important pour nous que tu profites pleinement de ton expérience d’achat chez Topshop — c’est dans notre intérêt à tous les deux.
T'envoyer des infos sur nos produits et nos services.	On aime te tenir au courant des derniers avantages Topshop et t'aider à tirer le meilleur parti de nos produits et services. (Tu trouveras plus d'infos dans la section sur les messages marketing ci-dessous).	On ne le fera qu’avec ton accord : c’est à toi de choisir quand tu veux qu’on te contacte et ce dont on te parle, mais c’est aussi important pour nous de te faire découvrir les meilleurs produits et services qu’on a à t’offrir !
Gère les retours conformément à nos Conditions générales et assure le service client et l’assistance.	Parce que tu attends de nous le meilleur service possible et, après tout, on ne peut pas te rembourser si on ne sait pas ce que tu as acheté !	C'est un élément important de notre engagement contractuel envers toi.
On t'enverra des sondages et on te demandera d'autres retours.	Pour que tu puisses nous dire ce que tu penses de notre travail.	On t'enverra des demandes de participation à des enquêtes sur les habitudes des consommateurs uniquement si tu nous as donné ton accord. Pour les autres, comme nos enquêtes de service client, nos avis sur les produits ou nos demandes de commentaires, c'est dans ton intérêt comme dans le nôtre qu'on te les envoie, pour qu'on puisse améliorer nos services et nos produits pour toi.
On utilise ton adresse de facturation et de livraison pour repérer les événements qui pourraient t'intéresser. Si tu participes à un événement, on utilise aussi ces infos pour gérer ton inscription et ta présence à l'événement Topshop.	On fait ça pour pouvoir t'envoyer des infos sur les derniers événements locaux, et pour gérer et coordonner l'événement.	On ne le fera qu’avec ton accord.
On personnalise notre site web et le contenu que tu vois dans les e-mails, par exemple en t'accueillant par ton prénom sur notre site.	On aime donner une touche personnelle à nos communications.	C’est important pour nous que tu profites pleinement de ton expérience Topshop — c’est dans notre intérêt à tous les deux.
On s'occupe de t'offrir la meilleure expérience possible sur notre site et dans nos communications ; on peut aussi utiliser ces données pour analyser les préférences de nos clients.	On veut toujours s’assurer de te proposer du contenu pertinent et de te présenter des produits qui intéressent nos clients qui font leurs achats chez nous.	C’est important pour nous que tu profites pleinement de ton expérience Topshop — c’est dans notre intérêt à tous les deux.

Tu n’es pas obligé de nous donner toutes ces infos personnelles, mais si tu ne le fais pas, tu ne pourras peut-être pas acheter sur le site, et tu ne profiteras probablement pas pleinement de notre expérience client optimale. Mais c’est ton choix – et on le respecte.

On anonymise et/ou agrège aussi les informations personnelles (pour qu’elles ne permettent pas de t’identifier) et on les utilise à des fins telles que tester nos systèmes informatiques, faire de la recherche, analyser des données, améliorer notre site et notre appli, et développer de nouveaux produits et services.

YOUR PAYMENT INFORMATION

This means your chosen payment method, for example your card details

Ce qu’on fait	Pourquoi on fait ça	Pourquoi on doit le faire (les aspects juridiques !)
Encaisser les paiements et effectuer les remboursements.	Après tout, on ne va pas tout dévoiler !	C’est important pour nous et ça fait partie intégrante de notre engagement contractuel envers toi.
Conserve une trace de toutes les transactions financières effectuées avec toi.	On doit savoir ce pour quoi tu as payé (et on doit aussi déclarer nos revenus au fisc !).	On a l'obligation légale de le faire.

YOUR CONTACT HISTORY WITH US

What you’ve said to us, which may be monitored, recorded and retained, by us and/or our vendors — for example, by email, on instant chat, onsocial media, or in private message.

Ce qu’on fait	Pourquoi on fait ça	Pourquoi on doit le faire (les aspects juridiques !)
Assure le service client et l'assistance.	Après tout, tu attends de nous le meilleur service possible !	C’est un élément important de notre service et ça fait aussi partie de notre engagement contractuel envers toi.
Améliorer les services et l’assistance qu’on te propose.	Pour que tu bénéficies du meilleur service client possible.	C’est dans ton intérêt et dans le nôtre que nous formions notre équipe et que nous assurions la qualité à ces fins pour que tu puisses bénéficier au mieux de nos services et de notre assistance.

PURCHASE HISTORY, RETURNS BEHAVIOUR, AND SAVED ITEMS

What you’ve bought in the past, what you’ve searched for, what you’ve saved or added to a wish list for another time, when you have asked us to tell you that something is back in stock, and what you’ve returned.

Ce qu’on fait	Pourquoi on fait ça	Pourquoi on doit le faire (les aspects juridiques !)
T'aider à garder une trace des articles que tu aimes	Pour t'aider à trouver plus vite les produits qui te plaisent et pour que tu puisses profiter au mieux de nos produits et de ton compte.	C’est à toi de voir si tu veux utiliser ces services, mais on adorerait que tu partages toutes nos super trouvailles.
Analyse ce que tu as acheté, recherché ou retourné.	1. Pour être sûrs de te donner ce que tu veux et de t'offrir le meilleur service possible, pour qu’on puisse garder une longueur d’avance sur la concurrence. 2. Pour t'assurer que le tarif appliqué est le montant correct pour les retours. 3. Pour vérifier que nos Conditions générales, y compris notre Politique d'utilisation équitable sont respectées, et pour remplir nos obligations et/ou exercer nos droits en vertu de celles-ci 4. Pour nous assurer de te proposer des produits pertinents.	C'est un élément important de notre contrat avec toi C’est dans ton intérêt et dans le nôtre de t’offrir le meilleur service et la meilleure expérience d’achat possible, et de connaître tes préférences.
On associe tes achats aux liens des affiliés qui t’ont peut-être fait découvrir Topshop ou qui ont mis en avant un produit en particulier quand tu as visité leur site. On partage avec eux l’historique de tes achats, pour qu’ils sachent quand ils ont réussi à te faire découvrir Topshop.	On a plusieurs « prescripteurs » qui nous envoient de nouveaux clients ou qui font la promo de nos produits sur leurs sites.	C’est important pour nous d’attirer de nouveaux clients via différentes sources – c’est dans notre intérêt.
Pour te proposer des recommandations en fonction de ton style, de ton budget et de tes préférences personnelles.	Pour t'offrir le meilleur service et la meilleure expérience possible, à toi, notre précieux client.	C’est pour qu’on puisse t’offrir le meilleur service possible et accélérer ton expérience d’achat — c’est dans ton intérêt et dans le nôtre.
On fait attention à : La valeur de tes commandes chez nous Les produits que tu as commandés chez nous Les produits que tu nous as retournés et la valeur de ces retours Ton historique de navigation sur Topshop	On effectue ce suivi afin de : Personnaliser ou cibler les promotions et les communications qu’on t’envoie ou qu’on te montre On te propose un service client efficace et réactif pour répondre à tes questions.	C’est dans ton intérêt comme dans le nôtre de te proposer le meilleur service, la meilleure expérience d’achat et les meilleures communications ou promotions possibles, ainsi que de détecter les fraudes. Pour certaines communications et promotions, on ne les enverra ou ne les affichera qu’avec ton accord.
On fait attention à : La valeur de tes commandes chez nous Les produits que tu as commandés chez nous Les produits que tu nous as retournés et la valeur de ces retours Ton historique de navigation sur Topshop.com	On effectue ce suivi afin de : Personnaliser ou cibler les promotions et les communications qu’on t’envoie ou qu’on te montre On te propose un service client efficace et réactif pour répondre à tes questions.	C’est dans ton intérêt comme dans le nôtre de te proposer le meilleur service, la meilleure expérience d’achat et les meilleures communications ou promotions possibles, ainsi que de détecter les fraudes. Pour certaines communications et promotions, on ne les enverra ou ne les affichera qu’avec ton accord.

INFORMATION ABOUT YOUR PHONE OR LAPTOP, AND HOW YOU USE OUR WEBSITE

Information collected when you browse our site, including your IP address and device type, how you use our website (such as the pages you visit and the products you look at) and, if you choose to share it with us, your location data.

Ce qu’on fait	Pourquoi on fait ça	Pourquoi on doit le faire (les aspects juridiques !)
T'identifier quand tu visites notre site web	Si on se souvient de toi, on pourra t'offrir la meilleure expérience d'achat possible.	C’est important pour nous que tu profites de la meilleure expérience d’achat possible – c’est dans ton intérêt et dans le nôtre
Améliore notre site web et définis tes options par défaut (comme la langue et la devise)	C’est important pour nous, et c’est beaucoup plus simple pour toi, si on connaît la langue et la devise que tu préfères ; ça nous aide aussi à protéger tes informations	C’est important pour nous que tu profites de la meilleure expérience d’achat possible – c’est dans ton intérêt et dans le nôtre
Je t'enverrai des infos sur nos produits et services	On aime te tenir au courant et t'aider à trouver des produits. Tu peux en savoir plus dans notre section sur les messages marketing ci-dessous	C’est important pour nous de te montrer des articles qui, selon nous, pourraient te plaire et améliorer ton expérience chez Topshop — c’est dans ton intérêt et dans le nôtre
Fais-moi voir des publicités génériques ou personnalisées du site Topshop pendant que tu navigues sur le web	Comme ça, tu pourras découvrir nos derniers produits et nos offres spéciales qui, on pense, vont te plaire	C’est important pour nous de te montrer des choses qui, selon nous, te plairont – c’est dans ton intérêt et dans le nôtre
Suivre les visiteurs de notre site et analyser leur comportement	Pour protéger notre site web et nous aider à améliorer notre service	C’est important pour nous (c’est dans notre intérêt) et on a l’obligation légale de le faire pour lutter contre la fraude ou les activités malveillantes
Suivre les visiteurs de notre site et analyser leur comportement	Pour protéger notre site web et nous aider à améliorer notre service	C’est important pour nous (c’est dans notre intérêt) et on a l’obligation légale de le faire pour lutter contre la fraude ou les activités malveillantes

SI TU PUBLIES DES COMMENTAIRES SUR TOPSHOP/TOPMAN, TAGUE TOPSHOP/TOPMAN OU PUBLIE DES PHOTOS SUR NOS PAGES DE RÉSEAUX SOCIAUX

Ce qu’on fait	Pourquoi on fait ça	Pourquoi on doit le faire (les aspects juridiques !)
Suivre les avis et opinions de nos clients	On voudra peut-être te répondre ou réagir, surtout si tu n’es pas satisfait de quelque chose.	C’est important pour nous de savoir ce que tu penses de nous – c’est dans ton intérêt et dans le nôtre
Si tu tagges Topshop ou que tu publies sur nos pages, on pourra te demander l'autorisation d'utiliser ta photo sur notre site ou sur nos pages de réseaux sociaux.	C’est toi qui incarnes le mieux le style Topshop ! On veut te mettre à l’honneur, toi aussi.	C'est à toi de voir si tu es d'accord
On utilise des sources d’information publiques pour nous aider à enquêter sur les activités frauduleuses	Pour prévenir et détecter toute fraude à ton encontre ou à celle de Topshop – c’est regrettable, mais absolument indispensable	C’est dans notre intérêt de protéger notre service, de te protéger et de mettre fin à ça, et on a aussi l’obligation légale de le faire

Autres informations identifiables

Ce qu’on fait	Pourquoi on fait ça	Pourquoi on doit le faire (les aspects juridiques !)
On t'attribue un numéro unique lors de ton premier achat chez nous (ton identifiant client)	Ça nous permet de t'identifier de manière unique	C’est un élément important de notre engagement contractuel envers toi

FRAUD PREVENTION AND DETECTION

Fraud prevention and detection

We use any of the above categories of information to identify, prevent and detect suspicious activity and fraud, against either you or against Topshop. Detecting and preventing suspicious activity and fraud is an unfortunate, but an absolutely essential part of our service and our contract commitment to you. Legally, we may have to do this, and, in any case, it is very important for us.

We also use Purchase history data to protect our service and uphold our Terms and Conditions as part of our contract commitment to you, as part of this we may make use of computer-system decisions to protect Topshop and our service. Following flagging from the Fraud Analysis tool, the Topshop fraud team complete further analysis to be sure the associated accounts are the same identity before closing the account.

Sanctions screening

We use any of the above categories of information to ensure that we comply with any sanctions requirements that we’re legally bound to adhere to.

Personalising your Topshop experience

We use the data we collect to help us provide you with the best service, the best shopping experience and to show you the latest and greatest products and services that we think you will love. More information about how we use your data for personalisation is provided in the ‘How we use your information’ tables above.

SHARING YOUR INFORMATION

We do not, and will not, sell your personal data to third party – including your name, address, email address or credit card information.
We want to earn and maintain your trust, and we believe this is absolutely essential in order do that.

However, we share your data with the following categories of companies as an essential part of being able to provide our services to you:

Companies the ASOS/Topshop group, as sometimes different parts of our group are responsible for different activities
Companies do things to get your purchases to you, such as payment service, warehouses, order packers, and delivery companies
Companies help keep our systems protected by scanning our emails to detect. Indirectly this assists you as well as we shouldn’t pass any malware on to you in any emails we send you
Professional providers, such as marketing agencies, advertising and partners and website hosts, who help us run our business
Partners help us offer tailored discounts to products on site
Affiliates who help us reach out to potential new customers or promote our products on their websites
Credit agencies, law enforcement and fraud prevention agencies so we help tackle financial crime, including, but not limited to, fraud and

You may choose to take advantage of some of our additional, in which case, depending on your choices we may share your data with following categories of companies to fulfil the services you have asked:

Other-party payment providers, when you choose to use their payment services
Companies we partner with to host competitions, and service providers that us to host those competitions, manage entries, contact winners and deliver prizes
Companies we partner with to administer and manage events, and service that enable us to manage tickets, entries, communications and event analysis. If you would like to know more about the third parties we may share personal data with, or how to find out more on how they will use your data, please contact us using the details below.

We may also provide third parties with aggregated and anonymised information and analytics about our customers. Before we do so, we make sure that it does not identify you.

We may transfer your personal information to third parties connection with a reorganisation, restructuring, merger, acquisition, sale or transfer of assets, or in the event there is a change of operator for Topshop or in the event that there is a hand back of the Topshop Join Venture.
In such cases, we will take the appropriate steps to make sure that suchtransfer is in accordance with the applicable data protection law(s).

Marketing messages

If you have said we can, we’ll send you marketing messages (which exclusive discounts, new drops and personalised offers, just landed, and more) to keep you aware of what we’re up to, help you see and find
our products, services and personalised offers.

How to stop marketing messages from Topshop

You can click on the ‘unsubscribe’ link in any marketing you receive.

You can also contact our Customer Care team. Once you do this, we will update our records to ensure that you don’t receive marketing messages.

If you have made a purchase as a guest or opted-in to the, you can manage marketing preferences via the unsubscribe links in emails and via our contact form.

If you tell us you don’t want to receive marketing messages might take a few days for all our systems to be updated, so we would ask for patience as you might get messages from us while we process your request.

Please note that opting out of marketing messages will not stop service, such as order updates.

Data and countries outside Europe

Topshop is a global business with operations inside and of the United Kingdom and EEA and we use suppliers and fulfilment centres located across the world. Some of these locations will not the same level of protection for your personal data as the UK or the EEA, but if we transfer your information to one of these locations, we take steps to ensure that your data and rights are protected through methods approved within the relevant Data Protection laws. Please contact us if would like further information about how we protect your transferred information

KEEPING YOUR INFORMATION

We’ll hold on to your information for as long we are required to keep it to ensure we meet our legal requirements across the globe.

We have a legal requirement to keep some of your personal data even after you have asked us to delete it.

We will only keep what we absolutely need to, and only to make sure we can meet our legal or regulatory requirements, resolve disputes, prevent fraud and abuse, or enforce our Terms and Conditions.

Your rights

You have a lot of rights relating to your personal information, although these are not absolute rights. Your rights are:

The right to be informed about how your personal information is being used (like this notice!)
The right to access the personal information we hold about you
The right to request the correction of inaccurate personal information we hold about you
The right to request that we delete your data, or stop processing it or collecting it, in some circumstances
The right to withdraw consent for any consent-based processing at any time
The right to request that we transfer or port elements of your data either to you or another service provider
The right to ask us to explain any automated decision about you
The right to complain to your data protection regulator — in the UK, the Information Commissioner’s Office

If you want to exercise your rights, have a complaint, or just have questions, please contact us. As a starting point, we have one month in which to respond to you. Our contact details are at the end of this privacy notice.

If you want to understand how Shopify use your data, please refer to their privacy policy.

CHANGES TO HOW WE PROTECT YOUR PRIVACY

We may change this page from time to time, to reflect how we are processing your data.

If we make significant changes, we will make that clear on the Topshop website or other Topshop services, or by some other means of contact such as email, so that you are able to review the changes before you continue to use Topshop

COOKIES

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HOW TO CONTACT US

We always want to hear from our customers (especially if you feel we’ve let you down or could do better).

If you:

Have any questions or feedback about this notice
Would like us to stop using your information
Want to exercise any of your rights as set out above or have a complaint

Please don’t hesitate to contact our Customer Care team, who will be happy to answer any questions you may have.

You can contact our data protection team directly by emailing dataprotection@topshop.com or you can contact our Customer Care team via our help pages. You can also write to us at:

Topshop
Data Protection Officer
Greater London House
Hampstead Road
London
NW17FB
United Kingdom

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